5 أفضل الممارسات لدمج بيانات العميل

By |2022-01-31T09:43:02+00:0030 يناير، 2022|

يعد تكامل بيانات العملاء (CDI) جانبًا مهمًا من جوانب إدارة علاقات العملاء. إنه يخلق "مصدرًا واحدًا للحقيقة" من خلال دمج معلومات العملاء من وحدات الأعمال المختلفة. إذا تم إجراؤه بشكل صحيح ، فإنه يضمن أن جميع أقسام الأعمال لديها وصول مستمر إلى أحدث بيانات العملاء.

ولكن ما هو بالضبط تكامل بيانات العميل؟

تستكشف هذه المدونة هذا المفهوم بالتفصيل وتبحث بشكل أكبر في فوائده وتحدياته الرئيسية. علاوة على ذلك ، فإنه يسرد بعض أفضل الممارسات لمساعدتك في تبسيط تكامل بيانات العميل.

5 أفضل الممارسات لدمج بيانات العميل

المصدر: TechTarget

ما هو تكامل بيانات العميل؟

تكامل بيانات العميل هو ممارسة استخراج البيانات من جميع نقاط اتصال العملاء ، التحقق وتحميله في منصة تخزين موحدة للحصول على نظرة شاملة. قد تتضمن هذه البيانات معلومات الاتصال والبيانات المالية المتعلقة بالعملاء والبيانات التي تم جمعها عبر أنشطة التسويق وما إلى ذلك.

يمنحك CDI ملف عرض 360 درجة للعملاء، بما في ذلك صورة كاملة لتفضيلات الشراء والموقع وتفاصيل أخرى. تعد طريقة العرض هذه مفيدة لكل من فرق التسويق والمبيعات ، حيث تساعدهم في نقل جهودهم إلى المنطقة الأكثر ربحية.

لماذا يعتبر تكامل العملاء مهمًا؟

إليك كيف يمكن لتكامل بيانات العملاء أن يفيد عملك:

· تحديد الفرص الجديدة

من خلال تحليل بيانات العملاء ، يمكنك تحديد الفرص لإطلاق منتجات جديدة أو تعديل المنتجات الحالية. على سبيل المثال ، تريد بيع منتجك الحالي للمستهلكين المحتملين ذوي الدخل المتاح المنخفض. يمكن أن تساعدك CDI في تحديد العملاء المحتملين للتسويق ضمن نطاق الميزانية المحدد هذا. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد ما إذا كان من الأفضل صنع منتج منخفض التكلفة.

· الوصول إلى الجمهور المستهدف

يساعدك تكامل بيانات العملاء على تحسين مبيعاتك وإيراداتك من خلال مساعدتك في تحليل تفضيلات العملاء وأنماط سلوكهم وتسويق منتجك (منتجاتك) وفقًا لذلك. وهذا يوفر عليك من العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً لاستهداف العملاء بناءً على التخمين.

· توقعات المبيعات المحتملة واتجاهات الصناعة

من خلال الحصول على رؤى متعمقة للعملاء ، يمكنك توقع اتجاهات المبيعات المحتملة. من خلال تحليل معلومات العملاء السابقة والحالية ، يمكنك مواكبة اتجاهات الصناعة والتخطيط لطلبات المستهلكين مسبقًا.

التحديات في دمج بيانات العميل

يعد جمع المعلومات من مصادر مختلفة وتحويلها إلى تنسيق بسيط وموحد أحد أكبر التحديات في CDI.

فيما يلي بعض التحديات الأخرى التي قد تواجهها أثناء العميل تكامل البيانات معالج:

· تطوير خطة تكامل قوية

عند تنفيذ إستراتيجية تكامل بيانات العميل ، يتمثل التحدي الرئيسي في دمج البيانات من قنوات العملاء المختلفة. بالنظر إلى أنها بأشكال مختلفة ، فإن توحيدها يصبح تحديًا. ان منصة التكامل تلك العروض موصلات مدمجة لأنظمة المصدر المختلفة يمكن تبسيط هذه المهمة.

تعتبر Salesforce واحدة من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). ولكن لاستخراج الرؤى من بيانات العملاء من Salesforce ، ستحتاج إلى تصورها. تعرف على كيفية إنشاء 360 درجة عرض بيانات العميل باستخدام موصل Salesforce.

· التعامل مع حجم البيانات الكبير

تحتاج الشركات إلى إدارة كميات كبيرة من معلومات العملاء لإتاحة البيانات الهامة بسهولة لصانعي القرار كلما دعت الحاجة. ومع ذلك ، فإن تجميع وإدارة وخلق قيمة من أحجام البيانات الكبيرة يمثل تحديًا.

أيضًا ، أدى العدد المتزايد من الأجهزة والأنظمة الأساسية وتكلفة التخزين المتدنية باستمرار إلى زيادة صعوبة إدارة البيانات التاريخية وإزالتها من الأنظمة القديمة. نتيجة لذلك ، هناك حاجة غير متوقعة للأداء العالي وسعة التخزين.

لمواجهة هذا التحدي ، سيكون عليك توقع مدى نمو عملك ومعلومات العملاء التي يجب دمجها.

· حماية بيانات العميل

يمثل الحفاظ على خصوصية بيانات العملاء تحديًا. إن تحديد وتجنب انتهاكات البيانات واستعادة البيانات المفقودة يؤدي إلى تكاليف باهظة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون فقدان البيانات الهامة أمرًا مدمرًا للشركات ، مما يؤدي إلى ظهور العديد من التحديات الأخرى ، مثل فقدان ثقة العملاء والأموال بسبب انخفاض المبيعات. قد يشوه أيضًا سمعة عملك.

لذلك ، فإن التركيز على تجنب الهجمات الإلكترونية يضمن سلامة بيانات العملاء من خلال تنفيذ تدابير أمان البيانات. يمكنك استخدام أحد أفضل منصات تكامل البيانات المتوفرة في السوق لتسهيل عملك. تحتوي أدوات تكامل البيانات هذه على الميزات الصحيحة لـ جعل عمليات الدمج أسهل من خلال التطهير والتحويل البيانات على منطقة التدريج.

تطبيق تكامل العملاء

يمكن أن يستفيد تكامل العملاء من مختلف أقسام الأعمال ، مثل:

  • Marketing: يمكن أن يساعد تكامل العملاء 360 قسم التسويق في دفع المحتوى والإعلان ذي الصلة إلى الشرائح المستهدفة.
  • المبيعات: يمكن لقسم المبيعات الاستفادة من تكامل العملاء من خلال تحسين تحويل العملاء المحتملين وتقليل الوقت الذي يقضيه العملاء المحتملين.
  • إنتاج: يمكن أن يستفيد الإنتاج من تكامل البائع والعميل من خلال تكييف الإنتاج حسب الطلب وتقليل الفاقد.
  • الخدمات اللوجستية: يمكن لقسم اللوجستيات الاستفادة من تكامل العملاء من خلال تحسين خدمات التسليم والتنفيذ وفقًا للتعليقات في الوقت الفعلي.
  • المالية والمحاسبة: يمكن أن يساعد تكامل العملاء 360 قسم المالية والمحاسبة على تقليل الإنفاق على عمليات الواجهة الأمامية الأقل فعالية.

أفضل الممارسات لدمج بيانات العميل

فيما يلي أفضل أربع ممارسات ستساعدك على الابتعاد عن التحديات المرتبطة بتكامل بيانات العميل:

1. تحديد نقاط المصدر

أول أفضل ممارسة هي تحديد أنظمة المصدر من حيث تريد استخراج البيانات ثم إيجاد حل يدعم هذه المصادر. يمكنك استخدام أداة على مستوى المؤسسات ، ويفضل أن تكون تحتوي على موصلات مدمجة ، بحيث يمكنك استخراج بيانات العميل دون كتابة أي رمز.

2. مخطط فئات البيانات وتخصيص الوصول

صنف من يمكنه الوصول إلى معلومات العميل الخاصة بك ولماذا. تحديد المسئول عن عملية الاندماج ووظيفته بشكل خاص. هل سيكون خبراء تكنولوجيا المعلومات أم مستخدمو الأعمال أم فريقًا مختلفًا تمامًا؟ سيساعد هذا في حماية قدسية بيانات العملاء المتكاملة.

3. تحديد أهداف التكامل

أوجز دوافع مؤسستك لدمج معلومات المستهلك ، ووضع مقاييس لرصد وقياس ما إذا كان عملك يحقق هذه الأهداف.

4. تحديد خطة التنفيذ والجدول الزمني

حدد العمليات والقواعد التي ستستخدم في استراتيجية التدبير النقدي للخطوات (CDI) الخاصة بك. سيتضمن ذلك إدارة البيانات وجودتها وحمايتها.

سيعتمد المخطط الزمني على نوع الأدوات التي تستخدمها. ستساعدك الأداة المتقدمة على إعادة هيكلة المخطط الزمني ، وستتولى تقنية التكامل التي تختارها الترتيب الذي تتبعه العملية.

الاكثر استعمالا تقنيات التكامل وتشمل دمج البيانات ، ونشر البيانات ، واتحاد البيانات ، و تخزين البيانات.

هل أنت جاهز لبدء تكامل بيانات العملاء؟

مع فهم أفضل للمزايا والتحديات وأفضل الممارسات لتكامل بيانات العملاء ، يمكنك اختيار أداة تكامل البيانات التي تختارها والحصول على رؤية أوضح للمستهلكين.

Astera Centerprise هو برنامج متكامل لتكامل البيانات جاهز للمؤسسات ، يسمح لك بدمج بياناتك وتنظيفها وتحويلها - كل ذلك بدون تشفير. يحتوي على جميع الميزات الأساسية التي تحتاجها لبدء مشروع CDI الخاص بك ، ودمج مصادر البيانات غير المتجانسة ، وإنتاج عرض 360 درجة لبيانات العملاء الخاصة بك.