Astera Software فاز بجائزة 2021 لأفضل دعم عملاء من TrustRadius

Astera Software تفخر بتقدير TrustRadius لتقديمها دعم العملاء المتميز في فئة برامج تكامل البيانات.

فريقنا Astera حصل مؤخرًا على جائزة أفضل دعم للعملاء لعام 2021 من TrustRadius. باعتبارها واحدة من المنصات الرائدة لصوت العملاء ، فإن TrustRadius تسمح فقط بالمراجعات من المستخدمين الحقيقيين المعتمدين للحفاظ على النزاهة والشفافية. بالنسبة لنا في Astera، هذا التكريم يعني أننا نجحنا في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفي الوقت المناسب ومتسقة عبر جميع قنوات الخطوط الأمامية لدينا.

تسلط هذه الجائزة الضوء على الشركات التي ذهبت إلى أبعد الحدود لتزويد عملائها بخدمة عملاء متميزة في عام 2020.

Astera Softwareيستمر دعم العملاء في إبهار العملاء على مستوى العالم

لسنوات، Astera Softwareيوقع عملاء مديح دعم العملاء لدينا. على مر السنين ، رأينا عددًا من العملاء يتحدثون عن مدى استعداد فريقنا دائمًا للذهاب إلى أبعد من ذلك لحل مشكلاتهم من المشكلات الفنية إلى المساعدة المتعلقة بحالات الاستخدام ، وحتى الاستفسارات العامة. بينما كان الجميع في Astera Software يسعدنا أن نرى أن جهود فريق دعم العملاء لدينا تحظى بالتقدير رسميًا ، وما زلنا ملتزمين ببذل هذا الجهد الإضافي وتقديم الخدمة الاستثنائية التي يتوقعها عملاؤنا.

إليكم ما قاله الرئيس التنفيذي لدينا ، إبراهيم الصوراني ، عن دعم العملاء لدينا: "تقوم إدارتنا العليا ، بمن فيهم أنا ، بزيارة العملاء بشكل متكرر لفهم حالات الاستخدام الخاصة بهم ، ومناقشة تجربتهم مع منتجنا ودعمنا ، والتماس ملاحظاتهم حول الميزات القادمة. "

للفوز بجائزة أفضل دعم عملاء ، كان على كل مؤسسة مرشحة أن تتلقى 10 مراجعات TrustRadius في العام الماضي والتي تضمنت إشارة محددة إلى دعم عملاء منتجاتها. كان على الفائزين أيضًا الترتيب في المراكز الثلاثة الأولى في فئتهم من حيث نسبة الردود الإيجابية التي حصلوا عليها هذا العام. تم إجراء فحص إضافي عبر تحليل المراجعة النصية بواسطة فريق البحث TrustRadius.

فيما يلي بعض المراجعات الرائعة التي تركها عملاؤنا TrustRadius:

"Astera فريق الدعم هو أحد المكونات الرئيسية التي تستخدم Astera المنتجات اختيار حكيم للغاية. فريق الدعم سريع الاستجابة ومفيد ويفهم متطلباتنا / احتياجاتنا ويخصص النتيجة لمطابقتها. إن الاستعداد لمساعدتنا في الأنشطة التي تقع عادةً في مجالنا مثل تثبيت البرامج ، وتكوين سير العمل (حتى في الحالات البسيطة البسيطة) ، والترقيات ، وما إلى ذلك ، هو ما يجعل هذا أحد أفضل فرق الدعم التي عملنا معها ".

- مدير في شركة محاسبة

تُعرف فرق الدعم لدينا أيضًا بإنشاء مشاريع نموذجية لإرشاد العملاء إلى حل أي مشاكل أو تحديات قد يواجهونها.

"أحب دعمهم كثيرًا. هم سريعون. عادة ، أحصل على رد في غضون ساعة أو ساعتين ، وهو ما لا تستطيع الشركات الأخرى القيام به. كما أرى أنهم يحاولون جاهدين مساعدتنا في حل المشكلات. بل إنهم يقضون الوقت في إنشاء مشاريع نموذجية لنا لمساعدتنا في فهم المشكلة وحلها ".

- موظف بإحدى شركات النفط والطاقة

إليك مراجعة أخرى توضح كيف Astera Softwareتذهب فرق دعم العملاء إلى أبعد الحدود لمساعدة عملائنا.

"Asteraفريق الدعم الخاص بـ يستجيب بسرعة وسيقدم الحل دائمًا. إذا لم يتم فهم شيء ما ، فسيقومون بإعداد مكالمة جماعية سريعة للحصول على توضيح. لم يكن هناك وقت أخبروني فيه أنه لا يوجد حل لمشكلتي."

- أماندا مويد ، محلل بيانات الخطة الصحية في خطة صحة المجتمع للأطفال

 

تريد تجربة قوة Astera Softwareأدوات مباشرة؟ طلب عرض توضيحي أو قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية هنا.

من نحن Astera Software

Astera Software هي شركة رائدة في مجال تكامل البيانات واستخراج البيانات ومزود حلول تخزين البيانات على مستوى المؤسسات. يقع المقر الرئيسي للشركة في ويستليك ، كاليفورنيا ، وتركز الشركة على تقديم منتجات وحلول بديهية وسهلة الاستخدام لكل من مستخدمي الأعمال والتقنيين. منذ 2009، Asteraتم الوثوق في حلول العديد من الإدارات الحكومية وشركات Fortune 500 ، بما في ذلك وزارة الزراعة الأمريكية وقسم VA و Xerox و HP و Novartis و Raymond James والمزيد.

للحصول على معلومات إضافية وتحديثات منتظمة ، قم بزيارة موقع الشركة or فيسبوك,  تويترو لينكدين: الصفحات.

 

حول TrustRadius: 

تساعد TrustRadius مشتري التكنولوجيا على اتخاذ قرارات أفضل من خلال إظهار تقييمات حقيقية لهم من قبل عملاء حقيقيين. يقع المقر الرئيسي للشركة في أوستن ، تكساس ويستخدمها أكثر من مليون مشتري تقنية B1B كل شهر لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة.