في المؤسسة الحديثة ، يسود العميل الأولوية. بدلاً من بناء تمييز رئيسي للعلامة التجارية بناءً على السعر أو المنتج أو الخدمات فقط ، تتنافس الشركات الآن على تقديم تجارب عملاء متعددة القنوات سلسة. على الرغم من أن وضع التفضيلات المتطورة للعميل في مركز إستراتيجية العمل يجلب فوائد حيوية ، مثل تحسين ولاء العملاء وزيادة الإيرادات ، إلا أنه غالبًا ما يكون من الصعب الوصول إلى البيانات اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات
عادة ما يتم إخفاء رؤى العملاء خلف صوامع داخلية وخارجية. كل واحد يجلب تعقيداته وتنسيقات البيانات الخاصة به إلى الجدول. يتطلب استخراج هذه المخرجات وتوحيدها يدويًا قدرًا كبيرًا من الاستثمار والجهد. تتطلب الشركات رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لبيانات العملاء للاستفادة من معلومات العميل المخزنة في نقاط اتصال مختلفة.
يتعمق مخطط المعلومات هذا في نهج تكامل البيانات بزاوية 360 درجة ويشرح كيف يمكن للمؤسسات الاستفادة منه لتحقيق نمو أعمال مستدام.
