ما هي سير العمل الوكيلية؟

تتجه المؤسسات إلى تجاوز الأتمتة البسيطة نحو مستقبل تتمتع فيه الأنظمة بذكاء كافٍ لمعالجة المهام المعقدة بأقل تدخل بشري. وتُعد سير العمل الوكيلة القوة الدافعة وراء هذا التحول.

وفقًا غارتنرمن المتوقع أن يتم دمج ما يصل إلى 33% من تطبيقات برامج المؤسسات وكيل منظمة العفو الدولية بحلول عام ٢٠٢٨، مما يُمكّنهم من اتخاذ قرارات مستقلة لما يصل إلى ١٥٪ من العمل الروتيني. يُبرز هذا التوقع تحولًا كبيرًا نحو دمج سير العمل الوكيل في جوهر برمجيات المؤسسات، مما يُمهد الطريق لتفاعل أعمق وأكثر مباشرة مع الذكاء الاصطناعي. وكما قال ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، ببراعة:

ستصبح برامج الذكاء الاصطناعي الوسيلة الأساسية لتفاعلنا مع أجهزة الكمبيوتر في المستقبل. ستتمكن من فهم احتياجاتنا وتفضيلاتنا، ومساعدتنا بشكل استباقي في المهام واتخاذ القرارات.

ولكن ما هو سير العمل الوكيل تحديدًا؟ ولماذا يكتسب أهمية متزايدة؟ لنكتشف ذلك.

ما هي سير العمل الوكيلية؟

سير العمل الوكيل هو عبارة عن سلسلة من الإجراءات التي يتم تنظيمها بواسطة وكلاء مستقلين يعملون معًا لتحقيق أهداف محددة.

الوكيل داخل سير العمل الوكيل هو كيان:

• "يرى" و"يفهم" بيئته (يتفاعل معها من خلال البيانات أو السياق)
• موجه نحو الهدف، أي مصمم لتحقيق مهام محددة مسبقًا
• يعمل بشكل مستقل ولا يتطلب تدخلاً بشريًا مستمرًا لاتخاذ القرار
• لديه القدرة على التعلم من التجارب والتحسن مع مرور الوقت

عادة، هذه هي وكلاء منظمة العفو الدوليةأو أدوات برمجية، أو خبراء بشريون، أو حتى نصوصًا برمجية بسيطة. تُعرف أيضًا سير العمل الوكيلة التي تتكون فقط من وكلاء الذكاء الاصطناعي باسم سير عمل الذكاء الاصطناعي الوكيل أو سير عمل الذكاء الاصطناعي الوكيل، وتُستخدم بالتبادل.

يعود تطور سير العمل الوكيل إلى الأبحاث الرائدة في أنظمة الوكلاء المتعددين (MAS) والذكاء الاصطناعي الموزع (DAI)، والتي استكشفت كيفية تعاون وكلاء أذكياء متعددين لحل المشكلات المعقدة، ومهدت الطريق لما سيصبح في النهاية سير عمل وكلاء. واليوم، تدمج سير العمل هذه الدروس المستفادة من أنظمة الوكلاء المتعددين مع قدرات الذكاء الاصطناعي الحديثة، مما يسمح باتخاذ قرارات ديناميكية واعية بالسياق.

سير العمل التقليدي مقابل سير العمل الوكيل للذكاء الاصطناعي

تواجه المؤسسات تحديات متزايدة التعقيد والديناميكية، مما يقلل من الفائدة الإجمالية لسير العمل التقليدي القائم على القواعد. بناءً على هذا القيد، توفر سير العمل الوكيل ميزة كبيرة، إذ صُممت لضبط كيفية إدارة المهام تلقائيًا.

تتبع أنظمة سير العمل التقليدية عادةً نهجًا ثابتًا، حيث تكون كل خطوة محددة مسبقًا وتعتمد على التدخل البشري في حال وجود استثناءات أو تغييرات. تعمل هذه الأنظمة بكفاءة في بيئات مُتحكم بها، لكنها تواجه صعوبات عند مواجهة تغيرات غير متوقعة أو زيادة مفاجئة في البيانات.

على النقيض من ذلك، تستفيد سير العمل الوكيلة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين قابلة للتكيف الفوري. فبدلاً من الالتزام بقواعد صارمة، تتعلم سير العمل هذه باستمرار من بيئتها، وتُعدِّل العمليات ديناميكيًا، وتُعيد ترتيب أولويات المهام بناءً على الظروف الحالية.

كيف تعمل سير العمل الوكيلية؟

في سير العمل الوكيل، يتواصل الوكلاء ويتشاركون المعلومات ويؤدون مهام محددة استنادًا إلى قدراتهم، ويتم تنظيم كل ذلك بواسطة سير العمل لتحقيق نتيجة قد تكون معقدة للغاية بحيث لا يتمكن وكيل واحد من التعامل معها بفعالية.

كيف يعمل سير العمل الوكيل

تتضمن عملية تنظيم المهام نظامًا أو إطارًا مركزيًا يحدد:

• تسلسل المهام
• التبعيات بين الوكلاء
• قواعد تبادل المعلومات

يضمن سير العمل انسياب مخرجات كل وكيل بسلاسة إلى الوكيل التالي، مما يُنشئ عملية متماسكة وفعالة. إليك كيفية عمل سير عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي عادةً:

الأدوار المتخصصة

صُمم كل وكيل لأداء وظيفة محددة، ويُوظّف مهاراته ومعارفه الفريدة في العملية، مُركّزًا على مهمته الخاصة. يجب تحديد الأدوار بوضوح بحيث تُدار كل مهمة بواسطة العنصر الأكثر كفاءة في النظام.

التواصل بين الوكلاء

يُمكّن التواصل الوكلاء من مشاركة الرؤى والنتائج الفورية، مما يضمن تماسك سير العمل وتكيفه. يتبادل الوكلاء المعلومات باستخدام بروتوكولات موحدة (مثل HTTP/HTTPS) أو واجهات برمجة التطبيقات.

تنفيذ المهمة

يدير مُنسّق مركزي، أو آلية تنسيق، تسلسل المهام المُسندة إلى الوكلاء وترابطها. وبينما لكل وكيل دور مُحدد مُسبقًا، يُسيطر المُنسّق على جدول التنفيذ بتحديد الترتيب والتوقيت الأمثل لهذه المهام. ويُراقب التقدم ويُعدّل سير العمل مع تغيُّر الظروف، مُوَاءمًا جميع المهام للعمل بتناغم نحو الهدف المُشترك.

اعتمادًا على مدى تعقيد المهمة، قد يعمل الوكلاء بشكل متوازي أو متسلسل.

التغذية الراجعة والتحسين

من أهم جوانب سير العمل هذا التجميع المستمر لمقاييس الأداء وبيانات النتائج. ثم يستخدم كل عميل هذه الملاحظات لتعديل عملياته والتكيف بسرعة مع المعلومات الجديدة في الوقت الفعلي تقريبًا.

المكونات الرئيسية لسير العمل الوكيل

لفهم ما يشكل سير العمل الوكيل، من المهم أن ندرك أن سير العمل الوكيل هو نظام بيئي ديناميكي متعدد الطبقات حيث يتعاون وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون مع الأدوات والبيانات وحتى المشرفين البشريين لدفع المهام المعقدة نحو هدف محدد.

مكونات سير العمل الوكيل

تتكون بنية سير العمل الوكيلة من:

وكلاء منظمة العفو الدولية

هذا الكيان المستقل، المصمم لإدراك بيئته، والتخطيط، والعمل لتحقيق أهداف محددة، هو جوهر سير العمل الوكيل. يمكن أن يكون وكلاء الذكاء الاصطناعي أحاديي الغرض (مثل روبوت محادثة يجيب على الاستفسارات) أو متعددي الوظائف، قادرين على التفكير والتعلم والتكيف بناءً على المدخلات والملاحظات.

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات التخطيط التسلسلي متعدد الخطوات لتقسيم الأهداف العليا إلى مهام أصغر قابلة للتنفيذ. تساعد تقنيات مثل ReAct وSelf-Refine، وحتى أطر عمل ناشئة مثل AutoCoA (التي تستوعب توليد سلسلة الإجراءات)، الوكلاء على تحديد الخطوة التالية.

نماذج اللغات الكبيرة (LLMs)

تُعدّ نماذج اللغات الكبيرة (LLMs)، مثل GPT-4، جوهر الذكاء الاصطناعي. تُكلّف نماذج اللغات الكبيرة بمعالجة مُدخلات اللغة الطبيعية، وتوليد الاستجابات، واتخاذ القرارات. تُمكّن هذه النماذج الوكلاء من فهم السياق واسترجاع المعلومات لأداء مهام الاستدلال، مما يجعلها أساسية لسير عمل الوكلاء.

أنظمة الإدراك

لكي يعمل أيُّ عاملٍ بشكلٍ مستقلٍّ، يجب أن يمتلك آليةً قويةً لفهم بيئته. وتتألف أنظمة الإدراك عادةً مما يلي:

• استيعاب البيانات والمدخلات الحسية:تستخرج وكلاء الذكاء الاصطناعي البيانات من مصادر متنوعة، مثل واجهات برمجة التطبيقات، قواعد البيانات، أو شبكات الاستشعار، أو موجزات الويب في الوقت الفعلي، للحصول على صورة محدثة لسياقها التشغيلي.
• هندسة الذاكرة: يتضمن الذاكرة قصيرة المدى (للحفاظ على سياق الجلسة الحالية) والذاكرة طويلة المدى (للتعلم من التفاعلات التاريخية) حتى يتمكن الوكلاء من اتخاذ قرارات واعية بالسياق وتحسينها باستمرار.
• معالجة اللغة الطبيعية (NLP): يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنية البرمجة اللغوية العصبية لتفسير النصوص غير المنظمة، وطرح أسئلة توضيحية، وفهم التعليمات المعقدة.

الهندسة السريعة وتصميم واجهة المستخدم

تُحدد واجهة الإنسان والآلة مدى فعالية توجيه الوكلاء وشفافية عملهم. فهي تُمكّن المُشغّلين البشريين من فهم آلية تفكير الوكيل، والتدخل عند الضرورة، والثقة بقرارات النظام المستقلة.

صياغة دقيقة وغنية بالسياق يطالب منظمة العفو الدولية هو فنٌّ بحد ذاته. كلما كان التوجيه أفضل، زادت موثوقية أداء الوكيل لوظائفه في التفكير والتخطيط. لذا، فإن هندسة التوجيه الفعّالة تُفضي إلى استجابات مفيدة وفعّالة من طلاب الماجستير في القانون.

التخطيط وتحليل المهام

بالنسبة للمهام المعقدة، يجب أن يكون وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرين على تقسيم الأهداف إلى مهام فرعية قابلة للإدارة. وهذا ما تتميز به سير عمل الوكلاء، وهو سبب شعبيتها الكبيرة.

يتضمن التخطيط وضع استراتيجية لأفضل مسار عمل، بينما يتولى تحليل المهام مسؤولية تنظيم سير العمل متعدد الخطوات. تُوجَّه هذه العملية بهندسة توجيهية متقدمة تُوجِّه الذكاء الاصطناعي للتفكير خطوة بخطوة.

الأداة والتكامل الخارجي

لإنجاز مهام معينة، قد يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى توسيع قدراتهم بما يتجاوز معرفتهم المدمجة. يتطلب ذلك الوصول إلى أدوات وأنظمة برمجية خارجية، مثل محركات بحث الويب أو واجهات برمجة تطبيقات محددة.

التواصل بين عدة وكلاء

في الأنظمة الأكثر تطورًا، حيث يعمل العديد من الوكلاء لتحقيق هدف مشترك، يُعدّ التواصل السلس أمرًا بالغ الأهمية. يعتمد وكلاء الذكاء الاصطناعي على واجهات موحدة للتعاون ومشاركة المعلومات وتقسيم العمل. وهذا يؤدي إلى توزيع حل المشكلات، حيث يتولى كل وكيل معالجة جزء محدد من المشكلة. على سبيل المثال، يجمع أحدهم البيانات، ويخطط آخر لتسلسل الإجراءات، وينفذ ثالث المهام.

التغذية الراجعة الداخلية والموجهة من قبل الإنسان

تتميز سير العمل الوكيلة بقدرتها على التكيف بطبيعتها، مما يعني أنها تتحسن بمرور الوقت. ولكن لتحقيق ذلك، يجب تطبيق آليات مثل التغذية الراجعة الداخلية والتفاعل البشري (HITL). تتضمن التغذية الراجعة الداخلية التقييم الذاتي، حيث يُحسّن الوكيل مخرجاته بناءً على معايير محددة مسبقًا. أما التغذية الراجعة الموجهة بشريًا، فتتضمن قيام المستخدمين بتصحيح استجابات الوكيل أو توجيهها بحيث تتوافق مع نية المستخدم.

لماذا تتفوق سير العمل الوكيلية على وكلاء الذكاء الاصطناعي الفرديين

السؤال الحقيقي هنا هو: هل تتجه الشركات حقًا نحو التخلي عن وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل الوكيل؟ حتى مع تزايد توجه المؤسسات نحو سير العمل الوكيل، فإن هذا لا يعني بالضرورة التخلي التام عن وكلاء الذكاء الاصطناعي، بل هو إدراكٌ بأن وكيل ذكاء اصطناعي واحد قد لا يكون الحل الأمثل للعديد من المشكلات المعقدة.

بدلاً من محاولة بناء عميل ذكاء اصطناعي فائق الذكاء قادر على القيام بكل شيء، تعتمد سير عمل العملاء على بناء فريق من العملاء المتخصصين القادرين على العمل معًا بفعالية. ومن مزايا هذا النهج تقديم حلول أكثر كفاءة وموثوقية وقابلية للتكيف مع مشاكل العالم الواقعي المعقدة.

على سبيل المثال، لنفترض وجود سيناريو لإدارة حركة المرور في مدينة ذكية. يمكن نشر وكلاء متخصصين لمهام مختلفة:

• يقوم أحد الوكلاء بجمع وتحليل البيانات بشكل مستمر من كاميرات المرور وأجهزة الاستشعار لتحديد الازدحام أو الحوادث في الوقت الفعلي
• يقوم وكيل آخر بضبط توقيتات إشارات المرور بشكل ديناميكي استنادًا إلى الظروف الحالية
• يقوم وكيل ثالث بالتنسيق مع وسائل النقل العام وخدمات الطوارئ لإعادة توجيه حركة المرور أثناء الأحداث الحرجة
• بالإضافة إلى ذلك، يستخدم وكيل التنبؤ البيانات التاريخية والحية للتنبؤ بأنماط الازدحام المستقبلية، مما يتيح اتخاذ تدابير استباقية

مثال على سير العمل الوكيل

من الواضح أن سير العمل هذا متعدد الجوانب، والاعتماد على وكيل ذكاء اصطناعي واحد لإنجاز جميع هذه المهام بسلاسة يُعدّ مُبالغة. ثانيًا، تميل الوكلاء الأفراد إلى أن يكونوا أقل متانة وقابلية للتكيف، مما قد يجعلهم نقطة فشل واحدة في حال مواجهة موقف أو عطل غير متوقع. في المقابل، تتميز سير العمل الوكيلة بقدرة أفضل على إدارة الأعطال أو المدخلات غير المتوقعة من خلال مجموعة الوكلاء المتخصصين. حتى إذا واجه وكيل واحد مشكلة، يتدخل وكيل آخر ويحافظ على تشغيل النظام.

حالات استخدام سير العمل الوكيل

تستفيد سير العمل الوكيلة من التصميم المعياري والتكامل الديناميكي للأدوات لإطلاق قدرات ذكاء اصطناعي متعددة الاستخدامات في مجالات متعددة. تُمكّن هذه الأنظمة الوكلاء من تعديل استقلاليتهم في اتخاذ القرارات استجابةً للتحديات المتطورة. كما تُحسّن التغذية الراجعة البشرية المتكاملة أداءها، مما يضمن ضبط كل تكوين بدقة لتحقيق أقصى فعالية في مجموعة واسعة من القطاعات. فيما يلي بعض حالات الاستخدام التي تُلبيها سير عمل الذكاء الاصطناعي الوكيلة:

وكيل RAG

يستفيد وكلاء الذكاء الاصطناعي في سير العمل الوكيل من توليد الاسترجاع المعزز (RAG) تقنية ل:

• تعزيز قدرتهم على فهم الاستفسارات المعقدة والرد عليها
• توليد مخرجات أكثر دقة وغنية بالمعلومات
• أداء المهام التي تتطلب معرفة محدثة أو خارجية

يقرر الوكلاء في هذا السيناريو بشكل ديناميكي متى وكيف يتم استرداد المعلومات من مصادر المعرفة الخارجية استنادًا إلى المهمة المطروحة.

يقدم Agentic RAG العديد من المزايا الملموسة للشركات. فهو يُحسّن الكفاءة من خلال أتمتة مهام البحث عن المعلومات ومعالجتها المعقدة التي كانت تتطلب في السابق جهدًا بشريًا كبيرًا. وهذا يؤدي إلى خفض التكاليف التشغيلية وتسريع أوقات إنجاز مختلف العمليات، مثل استفسارات دعم العملاء أو مشاريع البحث.

أتمتة خدمة العملاء والدعم

تُستخدم سير عمل الوكلاء في خدمات العملاء ووظائف الدعم لتحسين أوقات الاستجابة وتوفير الوقت للوكلاء البشريين للمهام عالية الأهمية. صُممت هذه السير للتفاعل مع العملاء من خلال اللغة الطبيعية، مما يوفر ردودًا فورية على مدار الساعة. ونظرًا لقدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء، فإنهم قادرون على:

• توفير إجابات فورية للأسئلة الشائعة
• توجيه المستخدمين خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• تصعيد القضايا المعقدة إلى وكلاء بشريين

مساعدو الترميز/البرمجيات الوكيلة

في مجال تطوير البرمجيات وبرمجتها، صُممت برامج الذكاء الاصطناعي لفهم تعليمات اللغة الطبيعية والترميز، مما يُمكّنها من مساعدة المطورين في مجموعة واسعة من المهام طوال دورة حياة التطوير. ويكمن الأثر العام في تجربة تطوير برمجيات أكثر كفاءة وإنتاجية وجودة. ويمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي المساعدة في:

• تحديد الأخطاء وتقديم الاقتراحات
• إنشاء مقتطفات من التعليمات البرمجية استنادًا إلى السياق
• أتمتة مهام الترميز المتكررة

أتمتة العمليات التشغيلية

تتضمن العمليات التشغيلية، مثل معالجة المستندات وإدارتها، ومعالجة الفواتير، ودمج الموارد البشرية، وتنسيق سلسلة التوريد، العديد من المهام المتكررة متعددة الخطوات، والتي يمكن أتمتتها بكفاءة عالية باستخدام سير عمل وكلاء. باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يفهمون الإجراءات المعقدة، يُمكن للشركات:

• أتمتة استخراج البيانات من وثائق مختلفة
• الحفاظ على مستويات المخزون المثالية من خلال مراقبة مستويات المخزون تلقائيًا، والتنبؤ بالطلب، وإعادة الطلب
• أتمتة أعمال الموارد البشرية والإدارية، على سبيل المثال معالجة وثائق الموظفين الجدد أو تحديث سجلات الموظفين

كيف تساعد برامج بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي في سير عمل الوكلاء

سير العمل الوكيل هو عمليات مستقلة متعددة الخطوات، حيث يخطط وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام ويتخذون القرارات بشأنها وينفذونها بشكل مستقل. يُعدّ منشئو وكلاء الذكاء الاصطناعي عوامل تمكين رئيسية لهذه السير، إذ يوفرون الأدوات والقدرات اللازمة لبناء وكلاء أذكياء.

بمعنى آخر، يُعدّ مُنشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي منصةً تُمكّن المؤسسات من بناء ونشر سير عمل وكلاء من خلال تبسيط عملية إنشاء وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على العمل بشكل مستقل والتكيف مع البيانات الجديدة. بالنسبة للشركات، يُتيح هذا مجموعةً واسعةً من الإمكانيات للأتمتة والابتكار وتحسين الكفاءة في جميع وظائف الأعمال.

فيما يلي السبب وراء تحول المؤسسات بعيدًا عن تطوير الذكاء الاصطناعي التقليدي نحو نهج تطوير أسرع يتيحه منشئو وكلاء الذكاء الاصطناعي:

• يتيح التطوير منخفض الكود عبر واجهات بديهية ووحدات جاهزة مسبقًا للخبراء غير الفنيين تصميم ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة
• يتيح التكامل السلس مع أنظمة المؤسسة للوكلاء الوصول بسهولة إلى البيانات والعمل معها
• إن النمذجة السريعة والتكرار يعني أن الفرق يمكنها تسريع الاختبار
• يمكن للشركات أخيرًا تمكين خبراء الموضوع من بناء وكلاء مخصصين يعكسون ويعالجون احتياجات الأعمال المحددة حقًا

Astera—أسرع طريقة لبناء واختبار وتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي

Astera يُمكّن هذا النظام الشركات من تسخير قوة الذكاء الاصطناعي بتحويل بياناتها إلى معلومات عملية. بفضل مُصممنا المرئي بتقنية السحب والإفلات، يُمكن لفرقك بناء واختبار ونشر وكلاء ذكاء اصطناعي ذكيين بسرعة، مُصممين خصيصًا لتلبية احتياجات أعمالك الفريدة.

وهنا السبب الذي يجعل الشركات تختار Astera:

• تطوير وكيل الذكاء الاصطناعي السريع الذي يحول الأفكار إلى وكلاء ذكاء اصطناعي عاملين في غضون ساعات
• التكامل السلس مع مصادر بيانات المؤسسة سواء قواعد البيانات أو الملفات أو واجهات برمجة التطبيقات
• منصة قابلة للتطوير وآمنة يدعم أي برنامج ماجستير في القانون - OpenAI، وAnthropic، وMistral، وLlama، وحتى نماذجك الداخلية
• الذكاء الاصطناعي للجميع يتيح لكل فريق، من الموارد البشرية إلى دعم العملاء إلى المبيعات والتسويق، إنشاء حلول الذكاء الاصطناعي دون الاعتماد على فرق الترميز المتخصصة
• تحسن مستمر من خلال بيئة السحب والإفلات البسيطة التي تمكن أي شخص من تكرار واختبار وتحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بهم بسهولة

معرفة المزيد عن كيف Astera منشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدك في بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في غضون ساعات.