مدونات

الصفحة الرئيسية / مدونات / كيف يمكن لدمج البيانات تحسين تجربة العملاء

جدول المحتويات
الآلي, لا كود مكدس البيانات

تعلم كيف Astera يمكن لـ Data Stack تبسيط وتبسيط إدارة بيانات مؤسستك.

كيف يمكن أن يؤدي دمج البيانات إلى تحسين تجربة العملاء

مسيرة 31st، 2023

ذكاء العملاء هو أحد أبرز المجالات التي تركز عليها المنظمات الآن. هذا ليس مفاجئًا لأن البيانات الحديثة من تقرير Forbes بعنوان إثبات قيمة CX يوضح أن تجربة العميل وحدها تؤثر على حوالي 74٪ من المستهلكين لإجراء عملية شراء.

ولكن كيف يمكنك تحسين تجربة العملاء؟

من خلال دمج بيانات العملاء لاستخراج الرؤى التي تقود القرارات الرئيسية.

تحسين تجربة العملاء

يمكن للمنظمات الآن الوصول إلى بيانات أكثر من أي وقت مضى. لا يشمل هذا فقط بيانات حول عملائك وكيف يمكنك الاتصال بهم ، ولكن أيضًا بيانات حول إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب وسلوكياتهم وكيفية تفاعلهم مع منتجاتك و / أو خدماتك. علاوة على ذلك ، يمكن لجميع قنوات التسويق الخاصة بك من وسائل التواصل الاجتماعي إلى البريد الإلكتروني أن ترسم صورة لكيفية إدراك عملائك وآفاقك لعلامتك التجارية ونوع الرسائل التي يتردد صداها معهم أكثر من غيرها.

يمكن أن يترجم الوصول إلى هذه البيانات والقدرة على دمجها مع تدفقات البيانات الأخرى إلى تحليلات قوية يمكن أن تمهد الطريق لاتخاذ قرارات أفضل وكفاءة محسنة وجداول زمنية أقصر لتسليم المشروع. يمكن أن يساعد ذكاء العملاء الفعال مؤسستك على بناء علاقات قوية مع عملائك وتحسين عروض المنتجات والخدمات.

إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول دمج تدفقات البيانات المختلفة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

تكامل البيانات لتحسين تجربة العملاء: ماذا ولماذا وكيف من عميل 360

إن توحيد بيانات العميل له فوائد عديدة لذلك. يمكن أن يساعدك دمج البيانات من نقاط اتصال مختلفة في رسم خريطة رحلة عميلك وتقييم مدى رضا عملائك عن خدماتك ودعم العملاء. هذا المفهوم ، المعروف أكثر باسم العملاء 360، يسمح للمؤسسات بمشاهدة علاقتها مع عملائها بطريقة تجريبية ، مما يسمح لهم بتحديد العقبات المحتملة عبر نقاط الاتصال المختلفة وتعديلها وفقًا لذكائهم الذي تم جمعه.

ما سبب أهمية تكامل بيانات العميل؟

عند البحث عن منتج أو خدمة جديدة ، يعطي العملاء الآن الأولوية لتجربة العملاء أكثر من أي وقت مضى. هذا يعني أن التركيز على جعل رحلة عميلك مريحة وخالية من المتاعب قدر الإمكان لا بد أن يجلب المزيد من الأعمال.

من وجهة نظر العميل ، فإن بذل جهد إضافي لتخصيص الرسائل والتحقق من صحة التعليقات يحدث فرقًا كبيرًا. مع وجود الكثير من المنافسة ، من الآمن أن نقول إن العملاء سيذهبون مع الشركة مما يجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون وذو قيمة.

يمكن أن يساعد إنشاء نظام أساسي موحد لدمج البيانات من جميع نقاط الاتصال في رحلة عميلك في ذلك.

دمج بيانات العملاء

بمجرد أن يكون لديك رؤى حول إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب والسلوكيات والتوقعات الخاصة بعملائك ، سيكون من الأسهل إنشاء استراتيجيات تسويق محددة جيدًا وقائمة على البيانات والتي سيكون لها صدى لدى جمهورك. نظرًا لأن خطط التسويق الفاشلة يمكن أن تضيع الوقت والمال ، فإن الاعتماد على الاستراتيجيات المبنية على البيانات هو أفضل رهان لك لتحقيق المبيعات دون إنفاق ثروة.

فيما يلي بعض الأسباب الأخرى التي تجعلك تدمج بيانات العملاء الخاصة بك:

يمكن للعميل 360 زيادة ولاء العملاء

من المرجح أن يظل العملاء مخلصين لشركتك إذا كنت توفر لهم تجربة عملاء رائعة. في الواقع ، وجدت دراسة من شركة إدارة الخبرة ، ووكر ، أنه في نهاية عام 2020 ، ستكون تجربة العميل هي العامل الرئيسي الذي يميز العلامة التجارية، تاركًا السعر والمنتج وراءهما. الشرق الأوسط تدعي أيضًا أن التخصيص يمكن أن يستمر في زيادة إنفاق العملاء بنسبة تصل إلى 50٪.

سيسمح لك إنشاء مصدر واحد للحقيقة بالتعمق أكثر وإنشاء علاقات هادفة مع عملائك وآفاقك. وغني عن القول ، إذا كنت تحترم تفضيلات وتعليقات عملائك ، فهم ملزمون بالبقاء مخلصين لشركتك. علاوة على ذلك ، يمكن لخدمة العملاء الرائعة أن تشجع عملائك على إحالة أشخاص آخرين إلى شركتك وبالتالي زيادة إيراداتك.

يمكن أن يؤدي العرض الموحد لبيانات العميل إلى خفض تكاليف الاستحواذ

من المعروف أن الحصول على عميل جديد يمكن أن يكلف أكثر بكثير من الاحتفاظ بالعملاء القدامى. بعد كل شيء ، لن تضطر فقط إلى إنفاق الوقت والمال على تسويق منتجاتك وخدماتك إلى هؤلاء العملاء المحتملين ، ولكن سيتعين عليك أيضًا التأكد من حصولك على رحلة ما بعد البيع مباشرة قبل أن يقرر عميلك أنه يريد التمسك بك. منظمة.

يمكن لبيانات العميل الصحيحة أن تحدث فرقًا كبيرًا. بمجرد حصولك على الصورة الكاملة لملف رحلات العملاء، ستتمكن من تحديد المرحلة الدقيقة التي يتوقف عندها العملاء - القدامى والجدد - عن التعامل مع مؤسستك والمضي قدمًا في منافسيك بدلاً من ذلك. بالتعمق أكثر ، ستتمكن أيضًا من تحديد السبب الدقيق لمغادرة عملائك - سواء كان ذلك السعر أو الجودة أو خدمة العملاء السيئة - وإجراء التعديلات لضمان بقاء عملائك راضين ومواصلة الدفع مقابل ما تقدمه .

يمكن للعميل 360 مساعدتك على البيع

فكر في آخر مرة تسوقت فيها لشراء البقالة عبر الإنترنت. هناك احتمالات ، لقد تم عرض منتج لك بناءً على ما أضفته إلى سلة التسوق الخاصة بك أو أبدت اهتمامًا به. وإذا كنت مثل معظم الأشخاص ، فمن المحتمل أنك استسلمت وطلبت عنصرًا تم عرضه لك بناءً على سلوك الشراء الخاص بك.

بيع مع العملاء 360

معظم الشركات اليوم قادرة على الاستفادة من فرص البيع الزائد فقط لأنها كانت قادرة على دمج بيانات العملاء متعددة نقاط اللمس. بمجرد جمع البيانات منك ومن عدد كافٍ من العملاء الآخرين ، تكون هذه المؤسسات قادرة على التنبؤ بأنماط الإنفاق الخاصة بك بدرجة معينة من الدقة - وهذا غالبًا ما يكون كافياً بالنسبة لهم لإجراء عملية بيع.

خارطة طريق لدمج بيانات العملاء لتعزيز ذكاء العملاء

إذا كنت قد قرأت هذا الآن ، فمن المحتمل أن يكون لديك فكرة جيدة عن كيفية تكامل البيانات التي يمكن أن تدعم جهود ذكاء العملاء. يمكن أن يساعدك دمج بيانات العملاء والحصول على نظرة شاملة على التخطيط الاستراتيجي بشكل أفضل ، وتقليل التكاليف ، وحتى زيادة ولاء العملاء.

ولكن كيف ستشرع في دمج بيانات العملاء خصيصًا لهذا الغرض؟

فيما يلي بعض المؤشرات التي يمكنك اتباعها لتحسين تجربة العملاء باستخدام البيانات:

1. إنشاء قائمة العملاء الحاليين

إذا لم يكن لديك بالفعل قائمة بعملائك الحاليين ، فيجب أن تكون هذه هي خطوتك الأولى عندما تحاول استخدام البيانات لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك. يجب ألا تحتوي هذه القائمة على تفاصيل حول العميل وكيف يمكنك الاتصال به فحسب ، بل يجب أن تحتوي أيضًا على معلومات إضافية بما في ذلك تفضيلاتهم واهتماماتهم وسلوكياتهم وأنماط شرائهم. يمكن جمع هذه المعلومات من قنوات التواصل الاجتماعي ، ومراقبة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية تفاعل عملائك مع رسائل البريد الإلكتروني ، وتحليلات الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول ، وحتى من خلال معرفة مدى رضا العملاء عن فريق الدعم الخاص بك

بمجرد دمج كل هذه البيانات ، ستحتاج إلى تنظيفها وتحويلها للتأكد من أنه يمكنك استخراج رؤى قيمة.

2. ابحث عن الثغرات في تحليلك

الآن بعد أن أصبحت لديك صورة واضحة عن كيفية تفاعل عملائك مع عملك ، يمكنك البدء في النظر إلى الخارج لمعرفة التصور العام بشأن عملك. يمكنك الاستفادة من أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي والاستطلاعات العامة لمعرفة ما يقوله العملاء والآفاق حول تجربة عملائهم. يمكن أن تساعدك هذه الخطوة أيضًا على فهم قنوات وطرق الاتصال التي يفضلها كل من العملاء المحتملين والعملاء ، مما يسمح لك بتعديل استراتيجياتك وفقًا لذلك.

3. استخدام البيانات لإنشاء استراتيجيات رابحة

هذا هو المكان الذي ستضع فيه كل ما تعلمته عن عملائك موضع التنفيذ وإنشاء استراتيجيات تتماشى مع البيانات التي جمعتها في أول خطوتين. الفكرة بسيطة: إذا كشفت البيانات التي تم جمعها في الخطوتين الأولى والثانية أنه لا يوجد ما يكفي من التخصيص أو أن العملاء يجدون صعوبة في التواصل مع عملك ، فيجب عليك استخدام هذه البيانات لتحسين كل شيء من رسائلك إلى واجهة المستخدم الخاصة بك لتوفيرها بتجربة أفضل.

إنشاء ملفات تعريف العملاء 360

سيكون إنشاء ملفات تعريف العملاء 360 ووضع الاستراتيجيات وفقًا لشخصيات المشتري فكرة جيدة في هذه المرحلة. لن يؤدي القيام بذلك إلى تقسيم عملائك إلى قطاعات يمكن تتبعها بسهولة فحسب ، بل سيسمح لك أيضًا بإجراء اختبارات A / B أفضل لمعرفة ما يتردد صداها مع كل مجموعة عملاء.

4. قياس النتائج والتكرار

لقد جمعت البيانات وقمت بوضع الاستراتيجيات ... ماذا الان؟

الرجوع إلى النقطة رقم ثلاثة.

الطريقة الوحيدة التي ستعرف بها حقًا ما إذا كنت قد وضعت إستراتيجية "الفوز" هي من خلال تتبع النتائج. من الناحية المثالية ، قد ترغب في الاستمرار في استخدام القنوات والرسائل والتكتيكات التي تعمل بشكل جيد بالنسبة لك.

هل يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وقراءتها؟

هل يتفاعل العملاء المحتملون مع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل يتم التعامل مع أي مشكلات يواجهها عملاؤك بسرعة وكفاءة؟

يجب أن يكون تتبع نتائج حملاتك واستراتيجياتك عملية مستمرة - عملية تساعدك على التعلم من (وتصحيح) أخطائك والاستفادة من البيانات لتجربة استراتيجيات جديدة. بهذه الطريقة ، ستتمكن دائمًا من تزويد عملائك بما يبحثون عنه ولن تخسره أبدًا أمام منافسيك بناءً على تجربة العملاء.

كيفية Astera Centerprise يسهل تكامل بيانات العميل

مع موصلات مدمجة لأكثر من 40 مصدرًا بما في ذلك قواعد البيانات وتطبيقات الويب وتنسيقات الملفات ، Astera Centerprise يمكن استخدامها لبناء خطوط أنابيب تكامل بيانات سلسة لدمج بيانات العميل وإثرائها بها التحولات. بمجرد دمج بياناتك ، يمكنك استخدام أدوات تصور البيانات لعرض بياناتك في ضوء جديد تمامًا وحتى أتمتة تنفيذ مهام سير العمل الخاصة بك لضمان دمج البيانات الواردة على الفور.

Astera Centerprise يأتي أيضًا بمحرك معالجة متوازية ، مما يسمح لك بدمج كميات كبيرة من البيانات في وقت واحد. مع قواعد جودة البيانات وعمليات التحقق من الصحة ، Astera Centerprise يضمن أيضًا استخدام البيانات الدقيقة والحديثة فقط للمعالجة ، مما يمنحك راحة البال عند إنشاء استراتيجيات جديدة.

جاهز للتجربة Astera Centerprise مباشرة؟ تواصل مع فريقنا من أجل مشاهدة العرض or ناقش حالة الاستخدام المحددة الخاصة بك.

ربما يعجبك أيضا
أفضل أدوات استيعاب البيانات في عام 2024
استيعاب البيانات مقابل ETL: فهم الفرق
كيفية تحميل البيانات من AWS S3 إلى Snowflake
مع مراعاة Astera لتلبية احتياجات إدارة البيانات الخاصة بك؟

أنشئ اتصالاً خاليًا من التعليمات البرمجية مع تطبيقات مؤسستك وقواعد البيانات والتطبيقات السحابية لدمج جميع بياناتك.

دعونا نتواصل الآن!
يتيح الاتصال