5 Best Practices für die Integration von Kundendaten

By |2022-01-31T09:43:02+00:00January 30th, 2022|

Die Kundendatenintegration (CDI) ist ein wichtiger Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements. Es schafft eine „Single Source of Truth“, indem Kundeninformationen aus verschiedenen Geschäftsbereichen konsolidiert werden. Richtig durchgeführt, stellt es sicher, dass alle Geschäftsbereiche jederzeit Zugriff auf die aktuellsten Kundendaten haben.

Aber was genau ist Kundendatenintegration?

Dieser Blog untersucht dieses Konzept im Detail und untersucht seine wichtigsten Vorteile und Herausforderungen weiter. Darüber hinaus werden einige Best Practices aufgelistet, die Ihnen helfen, die Integration von Kundendaten zu vereinfachen.

5 Best Practices für die Integration von Kundendaten

Quelle: TechTarget

Was ist Kundendatenintegration?

Bei der Integration von Kundendaten werden Daten von allen Kundenkontaktpunkten extrahiert. validieren und Laden in eine einheitliche Speicherplattform, um eine ganzheitliche Ansicht zu erhalten. Diese Daten können Kontaktinformationen, Finanzdaten in Bezug auf Kunden, Daten, die über Marketingaktivitäten gesammelt wurden, usw. umfassen.

CDI gibt Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Kunden, einschließlich eines vollständigen Bildes ihrer Kaufpräferenzen, ihres Standorts und anderer Details. Diese Ansicht ist sowohl für Marketing- als auch für Vertriebsteams nützlich, da sie ihnen hilft, ihre Bemühungen auf den profitabelsten Bereich zu verlagern.

Warum ist Kundenintegration wichtig?

So kann die Integration von Kundendaten Ihrem Unternehmen zugute kommen:

· Identifizieren Sie neue Möglichkeiten

Durch die Analyse von Kundendaten können Sie Möglichkeiten erkennen, neue Produkte auf den Markt zu bringen oder bestehende zu modifizieren. Beispielsweise möchten Sie Ihr bestehendes Produkt an potenzielle Verbraucher mit einem geringeren verfügbaren Einkommen verkaufen. CDI kann Ihnen helfen, die Marketing-Leads innerhalb dieses bestimmten Budgetbereichs zu lokalisieren. Auf diese Weise können Sie entscheiden, ob es günstig ist, ein kostengünstigeres Produkt herzustellen.

· Erreichen Sie eine Zielgruppe

Die Integration von Kundendaten hilft Ihnen, Ihren Umsatz und Ihren Umsatz zu verbessern, indem Sie Kundenpräferenzen und Verhaltensmuster analysieren und Ihre Produkte entsprechend vermarkten. Dies erspart Ihnen den zeitaufwändigen Prozess, Kunden auf der Grundlage von Vermutungen anzusprechen.

· Prognose der voraussichtlichen Umsatz- und Branchentrends

Durch detaillierte Kundenerkenntnisse können Sie potenzielle Umsatztrends prognostizieren. Durch die Analyse vergangener und bestehender Kundeninformationen können Sie den Branchentrends immer einen Schritt voraus sein und die Anforderungen der Verbraucher im Voraus planen.

Herausforderungen bei der Integration von Kundendaten

Das Sammeln von Informationen aus unterschiedlichen Quellen und deren Umwandlung in ein einfaches, einheitliches Format ist eine der größten Herausforderungen bei CDI.

Hier sind einige andere Herausforderungen, denen Sie während des Kunden begegnen könnten Datenintegration verarbeiten:

· Entwicklung eines robusten Integrationsplans

Bei der Umsetzung einer Kundendatenintegrationsstrategie besteht die größte Herausforderung darin, Daten aus verschiedenen Kundenkanälen zu integrieren. Da es sich um unterschiedliche Formate handelt, wird die Standardisierung zu einer Herausforderung. Ein Integrationsplattform dass Angebote eingebaute Anschlüsse für unterschiedliche Quellsysteme kann diese Aufgabe rationalisiert werden.

Salesforce gilt als eine der besten Customer Relationship Management (CRM)-Software. Aber um Erkenntnisse aus Ihren Kundendaten von Salesforce zu extrahieren, müssen Sie sie visualisieren. Erfahren Sie, wie Sie eine 360-Grad-Ansicht erstellen Ansicht von Kundendaten über den Salesforce-Connector.

· Umgang mit großem Datenvolumen

Unternehmen müssen große Mengen an Kundeninformationen verwalten, um wichtige Daten Entscheidungsträgern bei Bedarf jederzeit zur Verfügung zu stellen. Das Sammeln, Verwalten und Verwerten großer Datenmengen ist jedoch eine Herausforderung.

Außerdem haben die wachsende Anzahl von Geräten und Plattformen und die ständig sinkenden Speicherkosten die Verwaltung und Entfernung historischer Daten aus Legacy-Systemen erschwert. Infolgedessen besteht ein unerwarteter Bedarf an hoher Leistung und Speicherkapazität.

Um diese Herausforderung zu bewältigen, müssen Sie das Ausmaß Ihres Geschäftswachstums und die Kundeninformationen, die integriert werden müssen, vorhersehen.

· Schutz der Kundendaten

Die Wahrung der Vertraulichkeit von Kundendaten ist eine Herausforderung. Das Erkennen und Vermeiden von Datenschutzverletzungen und das Wiederherstellen der verlorenen Daten verursacht enorme Kosten. Darüber hinaus kann der Verlust kritischer Daten für Unternehmen verheerend sein und mehrere andere Herausforderungen mit sich bringen, wie z. Es kann auch den Ruf Ihres Unternehmens schädigen.

Die Konzentration auf die Abwehr von Cyberangriffen gewährleistet also die Sicherheit der Kundendaten durch die Implementierung von Datensicherheitsmaßnahmen. Sie können eine der besten auf dem Markt verfügbaren Datenintegrationsplattformen nutzen, um Ihre Arbeit zu erleichtern. Diese Datenintegrationstools verfügen über die richtigen Funktionen Erleichtern Sie die Integration durch Bereinigen und Transformieren Daten in einem Bereitstellungsbereich.

Anwendung der Kundenintegration

Die Kundenintegration kann verschiedenen Geschäftsabteilungen zugute kommen, z.

  • MarketingDie : 360-Kundenintegration kann der Marketingabteilung dabei helfen, relevante Inhalte und Werbung an bestimmte Segmente weiterzuleiten.
  • Vertrieb: Die Vertriebsabteilung kann von der Kundenintegration profitieren, indem sie die Lead-Konvertierung verbessert und den Zeitaufwand für schlechte Interessenten reduziert.
  • Produktion: Die Produktion kann von der Anbieter-Kunden-Integration profitieren, indem die Produktion auf die Nachfrage zugeschnitten und Verschwendung minimiert wird.
  • Logistik: Die Logistikabteilung kann die Vorteile der Kundenintegration nutzen, indem sie die Liefer- und Erfüllungsdienste gemäß Echtzeit-Feedback verbessert.
  • Finanz-und Rechnungswesen: Die 360-Kundenintegration kann der Finanz- und Buchhaltungsabteilung helfen, die Ausgaben für weniger effektive Frontend-Prozesse zu minimieren.

Best Practices für die Integration von Kundendaten

Hier sind vier Best Practices, die Ihnen dabei helfen, die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Integration von Kundendaten zu vermeiden:

1. Identifizieren Sie die Quellpunkte

Die erste bewährte Methode besteht darin, die Quellsysteme zu identifizieren, von denen aus Sie sie benötigen Daten extrahieren und dann eine Lösung finden, die diese Quellen unterstützt. Sie können ein Tool der Enterprise-Klasse verwenden, vorzugsweise eines mit integrierten Konnektoren, sodass Sie Ihre Kundendaten extrahieren können, ohne Code schreiben zu müssen.

2. Skizzieren Sie Datenkategorien und weisen Sie den Zugriff zu

Klassifizieren Sie, wer auf Ihre Kundeninformationen zugreifen kann und warum. Erkennen Sie insbesondere, wer für den Integrationsprozess und dessen Aufgaben verantwortlich sein wird. Werden es IT-Experten, Fachanwender oder ein ganz anderes Team sein? Dies trägt dazu bei, die Unversehrtheit integrierter Kundendaten zu schützen.

3. Integrationsziele definieren

Skizzieren Sie die Motive Ihres Unternehmens für die Integration von Verbraucherinformationen und legen Sie Metriken fest, um zu überwachen und zu messen, ob Ihr Unternehmen diese Ziele erreicht.

4. Legen Sie einen Implementierungsplan und einen Zeitplan fest

Legen Sie die Prozesse und Regeln fest, die in Ihrer CDI-Strategie verwendet werden sollen. Dazu gehören Data Governance, Qualität und Schutz.

Die Zeitleiste hängt von der Art der verwendeten Tools ab. Ein erweitertes Tool hilft Ihnen bei der Umstrukturierung der Zeitachse, und die von Ihnen ausgewählte Integrationstechnik bestimmt die Reihenfolge, in der der Prozess ausgeführt wird.

Häufig verwendete Integrationstechniken umfassen Datenkonsolidierung, Datenverbreitung, Datenverbund und Data Warehousing.

Bereit, die Kundendatenintegration zu starten?

Mit einem besseren Verständnis der Vorteile, Herausforderungen und Best Practices der Kundendatenintegration können Sie ein Datenintegrationstool Ihrer Wahl auswählen und eine klarere Sicht auf Ihre Kunden erhalten.

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