Im modernen Unternehmen steht der Kunde an erster Stelle. Anstatt eine wichtige Markendifferenzierung nur auf der Grundlage von Preis, Produkt oder Dienstleistungen aufzubauen, konkurrieren Unternehmen jetzt darum, nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse zu bieten. Obwohl es von entscheidender Bedeutung ist, die sich entwickelnden Kundenpräferenzen in den Mittelpunkt der Geschäftsstrategie zu stellen, wie z. B. eine verbesserte Kundenbindung und höhere Einnahmen, sind die Daten, die zur Erfüllung dieser Anforderungen erforderlich sind, oft schwer zu erreichen.
Kundenerkenntnisse sind normalerweise hinter internen und externen Silos verborgen. Jeder bringt seine eigenen Komplexitäten und Datenformate auf den Tisch. Das manuelle Extrahieren und Konsolidieren dieser Ergebnisse erfordert erhebliche Investitionen und Anstrengungen. Unternehmen benötigen eine ganzheitliche 360-Grad-Ansicht der Kundendaten, um die an verschiedenen Kontaktpunkten gespeicherten Kundeninformationen nutzen zu können.
Diese Infografik befasst sich mit dem 360-Grad-Datenintegrationsansatz und erklärt, wie Unternehmen ihn für ein nachhaltiges Geschäftswachstum nutzen können.
