Cómo la integración de datos puede mejorar la experiencia del cliente

La inteligencia del cliente es una de las áreas más importantes en las que las organizaciones se están enfocando ahora. Eso no es sorprendente porque los datos recientes del informe de Forbes titulado Demostrando el valor de CX muestra que la experiencia del cliente por sí sola influye en aproximadamente el 74% de los consumidores para realizar una compra.

Pero, ¿cómo se puede mejorar la experiencia del cliente?

Integrando los datos del cliente para extraer conocimientos que impulsan las decisiones clave.

Las organizaciones ahora tienen acceso a más datos que nunca. Esto no solo incluye datos sobre sus clientes y cómo puede contactarlos, sino también datos sobre sus gustos y disgustos, sus comportamientos y cómo interactúan con sus productos y / o servicios. Además, todos sus canales de marketing, desde las redes sociales hasta el correo electrónico, pueden mostrar una imagen de cómo sus clientes y prospectos perciben su marca y qué tipo de mensaje les resuena más.

El acceso a dichos datos y la capacidad de integrarlos con otros flujos de datos puede traducirse en análisis poderosos que pueden allanar el camino para una mejor toma de decisiones, una mayor eficiencia y plazos de entrega de proyectos más cortos. La inteligencia del cliente eficaz también puede ayudar a su organización a establecer relaciones sólidas con sus clientes y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la integración de varios flujos de datos para mejorar la experiencia de sus clientes.

Integración de datos para mejorar la CX: el qué, el por qué y el cómo de Customer 360

Unificar los datos de sus clientes tiene muchos beneficios. La integración de datos de diferentes puntos de contacto puede ayudarlo a trazar el viaje de su cliente y evaluar qué tan satisfechos están sus clientes con sus servicios y soporte al cliente. Este concepto, más comúnmente conocido como Cliente 360, permite a las organizaciones ver su relación con sus clientes de una manera experimental, lo que les permite identificar posibles obstáculos en diferentes puntos de contacto y modificarlos de acuerdo con su inteligencia recopilada.

¿Por qué es importante la integración de los datos del cliente?

Al buscar un nuevo producto o servicio, los clientes ahora priorizan la experiencia del cliente mucho más que nunca. Esto significa que enfocarse en hacer que el viaje de su cliente sea lo más conveniente y sin complicaciones posible seguramente generará más negocios.

Desde la perspectiva del cliente, hacer un esfuerzo adicional para personalizar los mensajes y validar los comentarios marca la diferencia. Con tanta competencia, es seguro decir que los clientes optarán por la empresa que los haga sentir escuchados y valorados.

Crear una plataforma unificada para integrar datos de todos los puntos de contacto en el recorrido de su cliente puede ayudar con eso.

Una vez que tenga conocimientos sobre los gustos, disgustos, comportamientos y expectativas de sus clientes, será más fácil crear estrategias de marketing bien definidas y basadas en datos que resonarán en su audiencia. Dado que los planes de marketing fallidos pueden hacer perder tiempo y dinero, confiar en estrategias basadas en datos es su mejor opción para realizar ventas sin gastar una fortuna.

Aquí hay algunas razones más por las que debería integrar los datos de sus clientes:

Customer 360 puede aumentar la lealtad del cliente

Es probable que los clientes se mantengan leales a su empresa si les brinda una excelente experiencia de cliente. De hecho, un estudio de la firma de gestión de experiencias, Walker, también encontró que a finales de 2020, La experiencia del cliente será el diferenciador clave de la marca., dejando atrás tanto el precio como el producto. Forbes también afirma que la personalización puede incluso aumentar el gasto de los clientes hasta en un 50%.

Crear una única fuente de verdad le permitirá profundizar más y crear relaciones significativas con sus clientes y prospectos. No hace falta decir que, si respeta las preferencias y los comentarios de sus clientes, es seguro que se mantendrán leales a su empresa. Además, un excelente servicio al cliente puede incluso alentar a sus clientes a recomendar a otras personas a su empresa, aumentando así sus ingresos.

Una vista unificada de los datos del cliente puede reducir los costos de adquisición

Es bien sabido que adquirir un nuevo cliente puede costar mucho más que retener a los antiguos. Después de todo, no solo tendrá que gastar tiempo y dinero en comercializar sus productos y servicios para estos clientes potenciales, sino que también tendrá que asegurarse de realizar el proceso de posventa justo antes de que su cliente decida que quiere seguir con su organización.

Los datos correctos del cliente pueden marcar la diferencia. Una vez que tenga la imagen completa de su viajes del cliente, podrá identificar la etapa exacta en la que los clientes, tanto antiguos como nuevos, dejan de interactuar con su organización y avanzan con su competencia. Profundizando, también podrá identificar la razón exacta por la que sus clientes se van, ya sea por el precio, la calidad o el mal servicio al cliente, y hacer las paces para asegurarse de que sus clientes permanezcan satisfechos y sigan pagando por lo que tiene para ofrecer. .

Customer 360 puede ayudarlo a aumentar las ventas

Piense en la última vez que compró comestibles en línea. Lo más probable es que se le haya mostrado un producto en función de lo que agregó a su carrito o en lo que mostró interés. Y si es como la mayoría de las personas, probablemente incluso cedió y pidió un artículo que se le mostró en función de su comportamiento de compra.

La mayoría de las empresas hoy en día pueden aprovechar las oportunidades de ventas adicionales únicamente porque pudieron integrar datos de clientes de múltiples puntos de contacto. Una vez que se recopilan los datos de usted y de otros clientes, estas organizaciones pueden predecir sus patrones de gasto con cierto grado de precisión, y eso a menudo es suficiente para que puedan realizar una venta.

Hoja de ruta para integrar los datos del cliente para mejorar la inteligencia del cliente

Si ha leído hasta aquí, probablemente tenga una buena idea de cómo la integración de datos puede respaldar sus esfuerzos de inteligencia de clientes. La integración de los datos de los clientes y la obtención de una visión holística pueden ayudarlo a diseñar una mejor estrategia, reducir costos e incluso aumentar la lealtad del cliente.

Pero, ¿cómo integrará los datos de los clientes específicamente para este propósito?

A continuación, presentamos algunos consejos que puede seguir para mejorar la experiencia de sus clientes con el uso de datos:

1. Cree una lista de clientes existentes

Si aún no tiene una lista de sus clientes existentes, ese debe ser su primer paso cuando intente utilizar datos para mejorar su experiencia de cliente. Esta lista no solo debe contener detalles sobre el cliente y cómo puede comunicarse con él, sino también información adicional, incluidas sus preferencias, intereses, comportamientos y patrones de compra. Esta información se puede recopilar de los canales de las redes sociales, monitoreando las campañas de marketing por correo electrónico y cómo sus clientes interactuaron con sus correos electrónicos, el sitio web y los análisis de aplicaciones móviles, e incluso viendo cuán satisfechos estaban sus clientes con su equipo de soporte.

Una vez que todos estos datos están consolidados, debe limpiarlos y transformarlos para asegurarse de que puede extraer información valiosa.

2. Busque lagunas en su análisis

Ahora que tiene una idea clara de cómo interactúan sus clientes con su negocio, puede comenzar a mirar hacia afuera para ver cuál es la percepción general con respecto a su negocio. Puede aprovechar las herramientas de escucha de las redes sociales y las encuestas generales para ver qué dicen los clientes y prospectos sobre su experiencia como cliente. Este paso también puede ayudarlo a comprender qué canales y métodos de comunicación prefieren tanto los clientes potenciales como los clientes, lo que le permite modificar sus estrategias en consecuencia.

3. Utilice datos para crear estrategias ganadoras

Aquí es donde pondrá en práctica todo lo que ha aprendido sobre sus clientes y creará estrategias que estén alineadas con los datos que recopiló en los dos primeros pasos. La idea es simple: si los datos recopilados en los pasos uno y dos revelaron que no hay suficiente personalización o que los clientes tienen dificultades para comunicarse con su empresa, debe usar estos datos para mejorar todo, desde su mensajería hasta su interfaz de usuario para proporcionarlos. con una mejor experiencia.

La creación de perfiles 360 de clientes y la elaboración de estrategias de acuerdo con las personas del comprador también sería una buena idea en este momento. Hacerlo no solo dividirá a sus clientes en segmentos fácilmente rastreables, sino que también le permitirá realizar mejores pruebas A / B para ver qué resuena con cada grupo de clientes.

4. Mida los resultados y repita

Ha recopilado los datos y ha creado las estrategias ... ¿ahora que?

Refiérase al punto número tres.

La única forma en que realmente sabrá si ha creado una estrategia 'ganadora' es rastreando los resultados. Idealmente, querrá seguir utilizando los canales, los mensajes y las tácticas que le funcionan bien.

¿Se están abriendo y leyendo sus correos electrónicos?

¿Los clientes potenciales interactúan con sus publicaciones en las redes sociales?

¿Alguno de los problemas a los que se enfrentan sus clientes se está tratando de manera rápida y eficiente?

El seguimiento de los resultados de sus campañas y estrategias debe ser un proceso continuo, uno que lo ayude a aprender de (y rectificar) sus errores y aprovechar los datos para experimentar con nuevas estrategias. De esta manera, siempre podrá brindar a sus clientes lo que buscan y nunca perder frente a su competencia en función de la experiencia del cliente.

Cómo Astera Centerprise Facilita la integración de datos del cliente

Con conectores integrados para más de 40 fuentes, incluidas bases de datos, aplicaciones web y formatos de archivo, Astera Centerprise se puede utilizar para crear canales de integración de datos sin problemas para integrar los datos de sus clientes y enriquecerlos con transformaciones. Una vez que sus datos se han consolidado, puede usar herramientas de visualización de datos para ver sus datos desde una perspectiva completamente nueva e incluso automatizar la ejecución de sus flujos de trabajo para garantizar que los datos entrantes se integren rápidamente.

Astera Centerprise también viene con un motor de procesamiento paralelo, lo que le permite integrar grandes volúmenes de datos simultáneamente. Con reglas de calidad de datos y controles de validación, Astera Centerprise también garantiza que solo se utilicen datos precisos y actualizados para el procesamiento, lo que le brinda tranquilidad al crear nuevas estrategias.

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