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Table des matières
L'automatisé, Pas de code Pile de données

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    Qu’est-ce que l’orchestration des processus ? Un guide complet

    Zoha Shakoor

    Stratégiste Content

    Août 27th, 2024

    Image présentant le parcours complet de l'orchestration des processus

    Qu’est-ce que l’orchestration des processus ?

    L'orchestration des processus, également appelée orchestration des processus métier, est une approche hautement coordonnée permettant de gérer et d'organiser plusieurs tâches ou flux de travail automatisés pour atteindre les résultats commerciaux souhaités. L'orchestration des processus va au-delà de l'automatisation de tâches individuelles, car elle fournit une vue globale de l'ensemble du processus, permettant aux organisations d'identifier les goulots d'étranglement, d'améliorer la prise de décision et d'améliorer les performances globales. L'orchestration de processus métier complexes permet aux organisations de rationaliser leurs opérations, de réduire les erreurs et d'offrir de meilleures expériences client.

    Un exemple d'orchestration de processus serait une intégration de données processus comprenant ETL, contrôles de qualité des données, gouvernance des données et intégration avec les systèmes en aval. Dans ce cas, l'orchestration des processus établit des chemins clairs pour que les données et les tâches circulent de manière transparente entre ces composants (systèmes, applications) via des plates-formes d'intégration et des middlewares.

    Importance de l’orchestration des processus

    Grâce à l'orchestration des processus, les organisations peuvent standardiser leurs processus de bout en bout, augmenter la résilience et réduire la complexité de l'exécution des tâches. Ce processus implique plusieurs tâches telles que :

    Automatisation du flux de travail

    L'orchestration des processus comprend l'automatisation du workflow, ce qui signifie qu'il automatise les tâches individuelles et coordonne plus largement les séquences de ces tâches. L'automatisation des flux de travail améliore l'efficacité et réduit les erreurs en automatisant les actions répétitives, telles que la saisie de données, les approbations et les notifications.

    Intégration :

    Une orchestration efficace des processus repose sur une intégration parfaite entre les systèmes et les applications pour garantir un flux de données ininterrompu. La connexion de systèmes disparates élimine le transfert manuel de données, améliore la cohérence des données et accélère la vitesse globale du processus.

    Coopération

    L'orchestration des processus aide les équipes à mieux collaborer en créant un chemin clair pour la circulation des tâches et des informations entre les équipes et les services. Il garantit que toutes les personnes impliquées dans un processus disposent des informations nécessaires et peuvent y contribuer efficacement.

    Visibilité et contrôle

    Grâce à l'orchestration des processus, les organisations bénéficient d'une visibilité en temps réel sur l'exécution des processus en suivant la progression des tâches, en identifiant les goulots d'étranglement et en mesurant les mesures de performances, telles que le temps d'exécution des tâches, le taux d'erreur et l'utilisation des ressources. Cette visibilité sur l'exécution des processus permet la surveillance, l'analyse et l'optimisation. Les goulots d'étranglement peuvent être identifiés et résolus rapidement, garantissant ainsi le fonctionnement efficace du processus.

    Orchestration des processus, automatisation des processus et autres méthodes d'automatisation

    L'une des alternatives les plus courantes à l'orchestration des processus est l'automatisation basée sur les tâches, qui utilise des scripts personnalisés ou des scripts personnalisés. automatisation robotique des processus (RPA) logiciel. Cependant, cette méthode n'est efficace que lorsque les interfaces utilisateur des applications et la nature des tâches ne changent pas souvent. L'automatisation des tâches améliore l'efficacité d'un processus sans résoudre ses problèmes inhérents.

    La différence entre le processus d'automatisation et l'orchestration des processus

    Par exemple, l'automatisation de la saisie des données dans un formulaire statique à l'aide de la RPA peut améliorer l'efficacité, mais elle ne résoudra pas les inefficacités sous-jacentes des processus telles que les sources de données redondantes ou les approbations manuelles.

    L'automatisation des processus métier (BPA) est une autre stratégie permettant l'automatisation basée sur les événements. Cette approche déclenche des actions basées sur un événement ou une occurrence spécifique au sein du système. L’inconvénient est que sa configuration et sa maintenance sont difficiles et nécessitent des connaissances techniques spécifiques.

    En revanche, l’orchestration des processus surmonte ces limitations. Il permet la création de flux de travail automatisés de bout en bout pour maintenir l'automatisation. L'orchestration des processus accélère le déploiement et la mise à l'échelle de l'automatisation en fournissant une plateforme centralisée pour la conception, la gestion et l'exécution de flux de travail complexes. Il permet également une automatisation plus intelligente en permettant à un processus d’en déclencher un autre.

    Types d'orchestration de processus

    Orchestration des données

    Orchestration des données est la gestion et la coordination automatisées de mouvement de données à travers divers systèmes et processus. Cela implique la planification, l'exécution et surveillance des pipelines de données pour garantir un flux de données précis, opportun et fiable. L’orchestration des données s’accélère informatique, minimise les erreurs humaines et permet aux organisations d'obtenir plus rapidement des informations exploitables.

    Orchestration des applications

    L'orchestration d'applications est la coordination et la gestion automatisées de plusieurs applications, services et composants d'infrastructure, comme le stockage et bases de données. Il définit la séquence d'interactions entre ces applications et gère l'échange de données.

    Orchestration des services

    En orchestrant divers composants et processus informatiques, l'orchestration des services automatise la coordination et la gestion des services et des ressources informatiques, telles que la conception, la création et la fourniture de services. L'orchestration des services est importante dans les services de télécommunications et informatiques, car elle favorise le bon fonctionnement des services interconnectés et minimise les interventions manuelles.

    Orchestration cloud

    Il s'agit de la gestion et du provisionnement automatisés des ressources de cloud computing. L'orchestration cloud implique l'allocation et la configuration de ressources telles que des machines virtuelles, du stockage, des réseaux et des bases de données en réponse aux demandes des applications. Il ajuste automatiquement les ressources cloud en fonction des fluctuations de la charge de travail en surveillant les mesures de performances du système, en appliquant des politiques de mise à l'échelle prédéfinies et en ajoutant ou supprimant dynamiquement des ressources pour maintenir des performances et une rentabilité optimales.

    Orchestration de sécurité

    L'intégration et l'orchestration des technologies de sécurité, telles que les pare-feu, les systèmes de détection d'intrusion et les plates-formes de protection des points finaux, créent un cadre de sécurité unifié et réactif. L'orchestration de la sécurité améliore la détection des menaces, la réponse aux incidents et l'efficacité globale de la sécurité en automatisant les opérations de sécurité,

    Orchestration du parcours client

    L'orchestration du parcours client gère stratégiquement les interactions client sur plusieurs points de contact, tels que les applications mobiles, les sites Web, les réseaux sociaux et les magasins physiques. Comprendre le comportement et les préférences des clients permet de proposer des expériences sur mesure qui stimulent l'engagement, la fidélité et les revenus.

    Qui utilise l’orchestration des processus ?

    L'orchestration des processus gagne du terrain dans divers secteurs, notamment la finance, la santé et l'industrie manufacturière. Ces secteurs tirent parti de l’orchestration des processus pour automatiser et rationaliser les opérations telles que la commande-encaissement et le procure-to-pay.

    • Les développeurs utilisent l'orchestration des processus pour déployer de nouvelles fonctionnalités, gérer les systèmes opérationnels et intégrer des fonctionnalités. Ils automatisent l'intégration de code, les tests et le contrôle de version pour les pipelines de développement et de déploiement de logiciels.
    • Les équipes d’exploitation informatique surveillent et maintiennent les flux de travail pour augmenter les performances optimales du système. Ils automatisent les tâches de maintenance de routine, gèrent les configurations du système et orchestrent les changements d'infrastructure pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la fiabilité.
    • Les équipes d'ingénierie des données/scientifiques ou les experts BI utilisent l'orchestration des processus pour concevoir, automatiser et maintenir pipelines de données. En fonction de leurs rôles et du secteur/du département dans lequel ils travaillent, ils utilisent ces pipelines à diverses fins.
    • Les services RH rationalisent les processus d’intégration et de départ des employés grâce à l’orchestration des processus. Ils gèrent les demandes de congés et d'avantages sociaux, automatisent les programmes de formation et établissent des parcours de développement professionnel. Les processus de communication interne, tels que les évaluations de performances, sont également automatisés pour améliorer l'efficacité.
    • Les équipes de conformité automatisent les contrôles de conformité et garantissent le respect des normes réglementaires grâce à l'orchestration des processus. Ils orchestrent les procédures de gestion des risques et suivent les évolutions de la législation pour ajuster les processus organisationnels.
    • Les services commerciaux et marketing automatisent les processus de qualification et de distribution des leads grâce à l'orchestration des processus. Ils orchestrent des campagnes marketing multicanaux, gèrent la segmentation des clients et personnalisent les efforts marketing. L'orchestration rationalise l'ensemble du processus de vente, de la génération de leads à la conversion, améliorant ainsi l'efficacité globale des ventes.

    Problèmes importants liés au traitement des adresses d'orchestration

    L'orchestration des processus contribue à optimiser l'efficacité et la productivité de l'entreprise. En gérant et en coordonnant efficacement des processus complexes, il répond aux défis clés suivants :

    Pénurie et gestion des ressources

    L'orchestration des processus optimise l'utilisation des ressources en automatisant les tâches de routine et en réduisant les interventions manuelles. Il facilite l'identification et l'allocation des ressources en fonction de la demande en temps réel. Les organisations peuvent ajuster l'allocation des ressources en surveillant la charge de travail et la disponibilité des ressources. Cette approche de la gestion des ressources améliore l’efficacité opérationnelle globale et la réactivité.

    Gestion de plusieurs points de terminaison

    Les entreprises fonctionnent désormais à l’aide de systèmes et d’applications complexes et interconnectés. L'orchestration des processus gère les interactions entre plusieurs points de terminaison, garantissant ainsi un flux de données et une communication fluides. Les organisations peuvent éviter les incohérences des données et améliorer l’efficacité globale des processus en établissant des connexions et des dépendances claires entre les systèmes.

    Minimiser les erreurs manuelles

    L'orchestration des processus réduit le risque d'erreur humaine en automatisant les tâches récurrentes et en supprimant la saisie manuelle des données. Les organisations peuvent atteindre une plus grande précision et fiabilité dans leurs opérations en standardisant les processus et en appliquant les règles métier.

    Manque de visibilité et de contrôle

    Les organisations ont du mal à identifier les goulots d’étranglement, à mesurer les performances et à prendre des décisions sans une vue d’ensemble claire des processus. L'orchestration des processus offre une visibilité en temps réel sur l'exécution des processus, permettant une surveillance, une analyse et une optimisation efficaces.

    Avantages de l'orchestration des processus

    Avantages de l'utilisation de l'orchestration des processus

    L'orchestration apporte plusieurs avantages aux organisations dans divers aspects des opérations et de la gestion.

    Retour sur investissement (ROI)

    L'orchestration des processus permet d'obtenir un retour sur investissement en automatisant les tâches répétitives et en optimisant les processus. Il réduit les coûts opérationnels et minimise les erreurs, améliorant ainsi l’efficience et l’efficacité.

    Renseignements exploitables

    Il aide les équipes à développer des informations exploitables en suivant et en analysant les flux de travail. L'orchestration des processus facilite également l'identification des disparités de productivité entre les équipes et identifie les goulots d'étranglement. Il permet d’ajuster les flux de travail et les allocations de ressources pour une amélioration continue.

    Fiabilité

    À mesure que les applications au sein des organisations évoluent, les connexions établies et l’automatisation conservent leur fiabilité. L'orchestration des processus prend en charge l'exploitation des applications Apis plutôt que leurs interfaces utilisateur. De plus, si une partie d'un processus métier nécessite une modification au fil du temps, la plateforme d'orchestration des processus permet aux professionnels de mettre en œuvre efficacement les ajustements nécessaires. Cette capacité souligne l'adaptabilité et l'efficacité de la plateforme.

    Succès des clients

    L'orchestration des processus aide les équipes à terminer les tâches et les projets dans les délais, réduisant ainsi le risque de manquement aux accords de niveau de service (SLA). Cette fiabilité améliore la satisfaction des clients grâce à une prestation de service et une réactivité améliorées.

    La satisfaction des employés

    L'automatisation des tâches répétitives grâce à une approche d'orchestration des processus permet aux employés de se concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée. Ce changement augmente la productivité et améliore la satisfaction au travail en permettant aux employés de contribuer de manière significative aux initiatives stratégiques et à l'innovation au sein de l'organisation.

    Comment sélectionner la bonne plateforme d'orchestration de processus

    Plusieurs outils sont disponibles sur le marché pour l'automatisation et l'orchestration des flux de travail de bout en bout. Néanmoins, les organisations doivent garder certains aspects à l’esprit lorsqu’elles choisissent de tels outils.

    Adaptateurs API REST

    Outils d'orchestration de processus avec API REST les adaptateurs peuvent utiliser les API en transformant les méthodes API en tâches automatisées et réutilisables. Cette capacité est essentielle pour créer des processus complexes et interconnectés. En s'intégrant à divers systèmes via leurs API, les outils d'orchestration de processus peuvent créer des flux de travail transparents, automatiser l'échange de données et optimiser les opérations commerciales.

    Par exemple, un outil d'orchestration de processus peut utiliser l'API d'un système CRM pour récupérer des informations client, déclencher une campagne de marketing par e-mail via une autre API et mettre à jour les enregistrements client en fonction des réponses à la campagne. L'ensemble du processus peut être réalisé avec une intervention minimale de l'utilisateur.

    Capacités de surveillance en temps réel

    Les outils d'orchestration des processus équipés de capacités de surveillance assurent une correction automatique, grâce à laquelle le système peut résoudre automatiquement les problèmes mineurs sans intervention humaine. Cette approche réduit le temps de dépannage, améliore l'efficacité des processus et améliore la fiabilité du système.

    Portails libre-service

    L'orchestration des processus vise à centraliser et à rationaliser l'automatisation de l'informatique, des processus métier et des services d'assistance. Les portails en libre-service permettent aux utilisateurs non informatiques de gérer des tâches automatisées via une interface intuitive, telles que le démarrage, l'arrêt et le redémarrage de processus. Cette approche réduit le volume des demandes de support informatique et libère plus de temps pour les tâches de développement.

    Développement Low-Code

    Les organisations devraient opter pour un outil d'orchestration de processus avec des outils DevOps, notamment la cartographie des dépendances, la modélisation des processus et les fonctionnalités de collaboration.

    Une autre fonctionnalité essentielle est le développement low-code/no-code, généralement facilité par un concepteur de flux de travail par glisser-déposer. Cette fonctionnalité sans code minimise la complexité du code sous-jacent, permettant aux développeurs de créer des processus de bout en bout avec une expertise minimale en codage.

    Conclusion

    Le principal avantage de l’orchestration des processus est qu’elle minimise l’intervention humaine dans un système complexe et interconnecté, réduisant ainsi le risque d’erreurs. Alors que les entreprises s’efforcent continuellement de rationaliser leurs processus, il est temps d’investir dans des outils d’orchestration des processus et d’acquérir un avantage concurrentiel.

    Astera est une plateforme complète de gestion de données qui permet aux organisations de concevoir, d'automatiser et d'orchestrer des processus complexes d'intégration, de gestion et d'entreposage de données. Il propose des connecteurs pour diverses sources de fichiers, fournisseurs de bases de données, applications et API. Avec son interface sans code, Astera permet aux utilisateurs de gérer leurs données et d'automatiser les processus liés aux données avec une intervention informatique minimale.

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    Auteurs:

    • Zoha Shakoor
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