O que é orquestração de processos?

A orquestração de processos, também chamada de orquestração de processos de negócios, é uma abordagem altamente coordenada para gerenciar e organizar diversas tarefas ou fluxos de trabalho automatizados para alcançar os resultados de negócios desejados. A orquestração de processos vai além da automatização de tarefas individuais, pois fornece uma visão holística de todo o processo, permitindo que as organizações identifiquem gargalos, melhorem a tomada de decisões e melhorem o desempenho geral. A orquestração de processos de negócios complexos permite que as organizações simplifiquem as operações, reduzam erros e proporcionem melhores experiências aos clientes.

Um exemplo de orquestração de processos seria um processo de ponta a ponta. integração de dados processo compreendendo ETL, verificações de qualidade de dados, governança de dados e integração com sistemas downstream. Nesse caso, a orquestração de processos estabelece caminhos claros para que dados e tarefas fluam perfeitamente entre esses componentes (sistemas, aplicações) por meio de plataformas de integração e middleware.

Importância da Orquestração de Processos

Através da orquestração de processos, as organizações podem padronizar seus processos de ponta a ponta, aumentar a resiliência e reduzir a complexidade na execução de tarefas. Este processo envolve várias tarefas como:

Automação de fluxo de trabalho

A orquestração de processos inclui automação de fluxo de trabalho, o que significa que automatiza tarefas individuais e coordena mais extensivamente as sequências dessas tarefas. A automação do fluxo de trabalho aumenta a eficiência e reduz erros ao automatizar ações repetitivas, como entrada de dados, aprovações e notificações.

Integração

A orquestração eficaz de processos depende de uma integração perfeita entre sistemas e aplicativos para garantir um fluxo de dados ininterrupto. A conexão de sistemas diferentes elimina a transferência manual de dados, melhora a consistência dos dados e aumenta a velocidade geral do processo.

Colaboração

A orquestração de processos ajuda as equipes a colaborar melhor, criando um caminho claro para o fluxo de tarefas e informações entre equipes e departamentos. Ela garante que todos os envolvidos em um processo tenham as informações necessárias e possam contribuir e cooperar de forma eficaz.

Para atingir esse objetivo, as empresas podem se beneficiar significativamente da implementação de estratégias robustas de comunicação interna. Ao utilizar tais estratégias, uma boa comunicação interna permite que as equipes compartilhem insights e informações de forma integrada, contribuindo para a melhoria da eficiência e da colaboração nos processos. Saber quais ferramentas podem ajudar com boa comunicação interna é vital para qualquer organização que busque aprimorar essas áreas.

Visibilidade e controle

Com a orquestração de processos, as organizações ganham visibilidade em tempo real da execução dos processos, acompanhando o progresso das tarefas, identificando gargalos e medindo métricas de desempenho, como tempo de conclusão de tarefas, taxa de erros e utilização de recursos. Essa visibilidade da execução do processo permite monitoramento, análise e otimização. Gargalos podem ser identificados e corrigidos rapidamente, garantindo que o processo funcione de forma eficiente.

Orquestração de processos versus automação de processos versus outros métodos de automação

Uma das alternativas mais comuns para orquestração de processos é a automação baseada em tarefas, que utiliza scripts personalizados ou automação de processos robóticos (RPA) software. No entanto, esse método só é eficaz quando as interfaces de usuário dos aplicativos e a natureza das tarefas não mudam com frequência. Automatizar as tarefas aumenta a eficiência de um processo sem resolver seus problemas inerentes.

Por exemplo, automatizar a entrada de dados em um formulário estático usando RPA pode melhorar a eficiência, mas não resolverá as ineficiências subjacentes do processo, como fontes de dados redundantes ou aprovações manuais.

A automação de processos de negócios (BPA) é outra estratégia que permite a automação baseada em eventos. Essa abordagem desencadeia ações com base em um evento ou ocorrência específica no sistema. A desvantagem é que sua configuração e manutenção são desafiadoras e exigem conhecimentos técnicos específicos.

Em contraste, a orquestração de processos supera essas limitações. Ele permite a criação de fluxos de trabalho automatizados de ponta a ponta para manter a automação. A orquestração de processos acelera a implantação e o dimensionamento da automação, fornecendo um hub centralizado para projetar, gerenciar e executar fluxos de trabalho complexos. Também permite uma automação mais inteligente, permitindo que um processo acione outro.

Tipos de orquestração de processos

Orquestração de dados

Orquestração de dados é o gerenciamento e coordenação automatizados de movimento de dados em vários sistemas e processos. Envolve agendamento, execução e monitoramento de pipelines de dados para garantir um fluxo de dados preciso, oportuno e confiável. A orquestração de dados acelera informática, minimiza o erro humano e capacita as organizações a obter insights acionáveis ​​com mais rapidez.

Orquestração de aplicativos

A orquestração de aplicativos é a coordenação e o gerenciamento automatizados de vários aplicativos, serviços e componentes de infraestrutura, como armazenamento e bases de dados. Ele define a sequência de interações entre esses aplicativos e trata da troca de dados.

Orquestração de serviços

Ao orquestrar vários componentes e processos de TI, a orquestração de serviços automatiza a coordenação e o gerenciamento de serviços e recursos de TI, como projetar, criar e entregar serviços. A orquestração de serviços é importante nos serviços de telecomunicações e TI, promovendo o bom funcionamento dos serviços interligados e minimizando a intervenção manual.

Orquestração em Nuvem

É o gerenciamento e provisionamento automatizado de recursos de computação em nuvem. A orquestração em nuvem envolve a alocação e configuração de recursos como máquinas virtuais, armazenamento, redes e bancos de dados em resposta às demandas dos aplicativos. Ele ajusta automaticamente os recursos da nuvem com base nas flutuações da carga de trabalho, monitorando as métricas de desempenho do sistema, aplicando políticas de escalabilidade predefinidas e adicionando ou removendo recursos dinamicamente para manter o desempenho ideal e a eficiência de custos.

Orquestração de segurança

A integração e orquestração de tecnologias de segurança, como firewalls, sistemas de detecção de intrusões e plataformas de proteção de endpoints, cria uma estrutura de segurança unificada e responsiva. A orquestração de segurança melhora a detecção de ameaças, a resposta a incidentes e a eficiência geral da segurança, automatizando as operações de segurança,

Orquestração da jornada do cliente

A orquestração da jornada do cliente gerencia estrategicamente as interações do cliente em vários pontos de contato, como aplicativos móveis, sites, mídias sociais e lojas físicas. Compreender o comportamento e as preferências do cliente leva à entrega de experiências personalizadas que geram engajamento, fidelidade e receita.

Quem usa orquestração de processos?

A orquestração de processos está ganhando força em vários setores, incluindo finanças, saúde e manufatura. Esses setores aproveitam a orquestração de processos para automatizar e agilizar operações como pedido até pagamento e aquisição até pagamento.

• Os desenvolvedores usam a orquestração de processos para implantar novos recursos, gerenciar sistemas operacionais e integrar funcionalidades. Eles automatizam a integração de código, testes e controle de versão para desenvolvimento de software e pipelines de implantação.
• As equipes de operações de TI monitoram e mantêm fluxos de trabalho para aumentar o desempenho ideal do sistema. Eles automatizam tarefas de manutenção de rotina, gerenciam configurações de sistemas e orquestram mudanças de infraestrutura para aumentar a eficiência e a confiabilidade operacionais.
• Equipes de engenharia/ciência de dados ou especialistas em BI usam orquestração de processos para projetar, automatizar e manter pipelines de dados. Dependendo de suas funções e do setor/departamento em que trabalham, eles usam esses pipelines para diversos fins.
• Os departamentos de RH simplificam os processos de integração e desligamento de funcionários usando orquestração de processos. Eles gerenciam pedidos de licença e benefícios, automatizam programas de treinamento e estabelecem caminhos para o desenvolvimento profissional. Os processos de comunicação interna, como avaliações de desempenho, também são automatizados para melhorar a eficiência.
• As equipes de conformidade automatizam as verificações de conformidade e garantem a adesão aos padrões regulatórios usando orquestração de processos. Eles orquestram procedimentos de gestão de riscos e monitoram mudanças na legislação para ajustar os processos organizacionais.
• Os departamentos de vendas e marketing automatizam os processos de qualificação e distribuição de leads por meio da orquestração de processos. Eles orquestram campanhas de marketing multicanal, gerenciam a segmentação de clientes e personalizam os esforços de marketing. A orquestração agiliza todo o processo de vendas, desde a geração de leads até a conversão, aumentando a eficiência geral das vendas.

Problemas significativos que a orquestração de processos aborda

A orquestração de processos ajuda a otimizar a eficiência e a produtividade dos negócios. Ao gerir e coordenar eficazmente processos complexos, aborda os seguintes desafios principais:

Escassez e gestão de recursos

A orquestração de processos otimiza a utilização de recursos automatizando tarefas rotineiras e reduzindo a intervenção manual. Facilita a identificação e alocação de recursos com base na demanda em tempo real. As organizações podem ajustar a alocação de recursos monitorando a carga de trabalho e a disponibilidade de recursos. Esta abordagem à gestão de recursos melhora a eficiência operacional e a capacidade de resposta globais.

Gerenciando vários endpoints

As empresas agora operam com a ajuda de sistemas e aplicativos complexos e interconectados. A orquestração de processos gerencia interações entre vários endpoints, garantindo fluxo de dados e comunicação contínuos. As organizações podem evitar inconsistências de dados e melhorar a eficiência geral dos processos estabelecendo conexões e dependências claras entre sistemas.

Minimizando Erros Manuais

A orquestração de processos reduz o risco de erro humano, automatizando tarefas recorrentes e eliminando a entrada manual de dados. As organizações podem obter maior precisão e confiabilidade em suas operações padronizando processos e aplicando regras de negócios.

Falta de visibilidade e controle

As organizações lutam para identificar gargalos, medir o desempenho e tomar decisões sem uma visão clara dos processos. A orquestração de processos fornece visibilidade em tempo real da execução do processo, permitindo monitoramento, análise e otimização eficazes.

Benefícios da orquestração de processos

A orquestração traz diversas vantagens para as organizações em vários aspectos de operações e gerenciamento.

Retorno sobre Investimento (ROI)

A orquestração de processos ajuda a gerar retorno sobre o investimento, automatizando tarefas repetitivas e otimizando processos. Reduz custos operacionais e minimiza erros, melhorando a eficiência e a eficácia.

Insights úteis

Ajuda as equipes a desenvolver insights acionáveis, rastreando e analisando fluxos de trabalho. A orquestração de processos também facilita a identificação de disparidades de produtividade entre as equipes e identifica gargalos. Permite ajustes nos fluxos de trabalho e alocações de recursos para melhoria contínua.

Confiabilidade

À medida que os aplicativos dentro das organizações evoluem, as conexões e a automação estabelecidas mantêm sua confiabilidade. A orquestração de processos apoia o aproveitamento dos aplicativos APIs em vez de suas interfaces de usuário. Além disso, se alguma parte de um processo de negócios exigir modificação ao longo do tempo, a plataforma de orquestração de processos permite que os profissionais implementem os ajustes necessários de forma eficiente. Esta capacidade sublinha a adaptabilidade e eficiência da plataforma.

Sucesso do cliente

A orquestração de processos ajuda as equipes a concluir tarefas e projetos em tempo hábil, reduzindo a probabilidade de acordos de nível de serviço (SLAs) perdidos. Essa confiabilidade aumenta a satisfação do cliente devido à melhoria na prestação de serviços e na capacidade de resposta.

Satisfação do empregado

A automatização de tarefas repetitivas por meio de uma abordagem de orquestração de processos permite que os funcionários se concentrem em trabalhos com maior valor agregado. Esta mudança aumenta a produtividade e aumenta a satisfação no trabalho, capacitando os funcionários a contribuir significativamente para iniciativas estratégicas e inovação dentro da organização.

Como selecionar a plataforma certa de orquestração de processos

Várias ferramentas estão disponíveis no mercado para automação e orquestração de fluxo de trabalho de ponta a ponta. Ainda assim, as organizações devem ter em mente certos aspectos ao escolher tais ferramentas.

Adaptadores de API REST

Ferramentas de orquestração de processos com API REST os adaptadores podem utilizar APIs transformando métodos de API em tarefas automatizadas e reutilizáveis. Esse recurso é fundamental para a construção de processos complexos e interconectados. Ao integrar-se a vários sistemas por meio de suas APIs, as ferramentas de orquestração de processos podem criar fluxos de trabalho contínuos, automatizar a troca de dados e otimizar as operações de negócios.

Por exemplo, uma ferramenta de orquestração de processos pode utilizar uma API de sistema CRM para recuperar informações do cliente, acionar uma campanha de marketing por e-mail por meio de outra API e atualizar registros de clientes com base nas respostas da campanha. Todo o processo pode ser realizado com intervenção mínima do usuário.

Capacidades de monitoramento em tempo real

Ferramentas de orquestração de processos equipadas com recursos de monitoramento fornecem correção automática, onde o sistema pode resolver automaticamente problemas menores sem intervenção humana. Essa abordagem reduz o tempo de solução de problemas, melhora a eficiência do processo e aumenta a confiabilidade do sistema.

Portais de Autoatendimento

A orquestração de processos visa centralizar e agilizar a automação em TI, processos de negócios e help desks. Os portais de autoatendimento capacitam usuários que não são de TI a gerenciar tarefas automatizadas por meio de uma interface intuitiva, como iniciar, interromper e reiniciar processos. Essa abordagem diminui o volume de solicitações de suporte de TI e libera mais tempo para tarefas de desenvolvimento.

Desenvolvimento de código baixo

As organizações devem optar por uma ferramenta de orquestração de processos com ferramentas DevOps, incluindo mapeamento de dependências, modelagem de processos e recursos de colaboração.

Outro recurso essencial é o desenvolvimento com pouco ou nenhum código, normalmente facilitado por um designer de fluxo de trabalho de arrastar e soltar. Esse recurso sem código minimiza a complexidade do código subjacente, permitindo que os desenvolvedores criem processos de ponta a ponta com conhecimento mínimo de codificação.

Conclusão

A principal vantagem da orquestração de processos é que ela minimiza a intervenção humana em um sistema complexo e interligado, reduzindo a chance de erros. À medida que as empresas se esforçam continuamente para simplificar os seus processos, é altura de investir em ferramentas de orquestração de processos e obter uma vantagem competitiva.

Astera é uma plataforma completa de gerenciamento de dados que permite às organizações projetar, automatizar e orquestrar processos complexos de integração, gerenciamento e armazenamento de dados. Oferece conectores para várias fontes de arquivos, provedores de banco de dados, aplicativos e APIs. Com sua interface sem código, Astera permite que os usuários gerenciem seus dados e automatizem processos relacionados a dados com intervenção mínima de TI.

Agende uma demonstração hoje para experimentar como Astera orquestra os fluxos de trabalho e monitora todo o processo de negócios.

Pronto para simplificar sua orquestração de processos?

Descubra como Astera pode simplificar o gerenciamento de dados e orquestrar fluxos de trabalho com facilidade. Agende uma demonstração hoje mesmo para ver como nossa plataforma sem código pode tornar o gerenciamento de seus processos de negócios simples e eficiente.

Solicite uma Demonstração