Na empresa moderna, o cliente reina supremo. Em vez de construir a diferenciação da marca com base apenas em preço, produto ou serviços, as empresas agora competem para oferecer experiências de cliente omnicanal perfeitas. Embora colocar as preferências em evolução do cliente no centro da estratégia de negócios traga benefícios vitais, como maior fidelidade do cliente e maior receita, os dados necessários para atender a essas necessidades costumam ser difíceis de alcançar.

As percepções do cliente geralmente ficam ocultas por trás de silos internos e externos. Cada um traz suas próprias complexidades e formatos de dados para a mesa. Extrair e consolidar manualmente esses resultados requer uma quantidade substancial de investimento e esforço. As empresas exigem uma visão holística de 360 ​​graus dos dados do cliente para aproveitar as informações do cliente armazenadas em vários pontos de contato.

Este infográfico se aprofunda na abordagem de integração de dados de 360 ​​graus e explica como as empresas podem aproveitá-la para o crescimento sustentável dos negócios.