Astera Software Remporte le prix du meilleur support client 2021 de TrustRadius

Astera Software est fier d'être reconnu par TrustRadius pour son support client exceptionnel dans la catégorie des logiciels d'intégration de données.

ÉQUIPE Astera a récemment reçu le prix 2021 du meilleur support client par TrustRadius. En tant que l'une des principales plates-formes pour la voix des clients, TrustRadius autorise uniquement les avis d'utilisateurs réels et vérifiés pour maintenir l'intégrité et la transparence. Pour nous à Astera, cet honneur signifie que nous avons réussi à fournir un service client de haute qualité, rapide et cohérent dans tous nos canaux de première ligne.

Ce prix récompense les entreprises qui sont allées au-delà des attentes pour fournir à leurs clients un service client exceptionnel en 2020.

Astera SoftwareL'assistance client continue d'impressionner les clients dans le monde

Pendant des années, Astera SoftwareLes clients signent les louanges de notre service client. Au fil des ans, nous avons vu un certain nombre de clients parler de la façon dont notre équipe est toujours prête à aller au-delà pour résoudre leurs problèmes, des problèmes techniques à l'assistance liée aux cas d'utilisation, et même aux requêtes générales. Alors que tout le monde à Astera Software est ravi de voir que les efforts de notre équipe de support client sont officiellement reconnus, nous sommes toujours déterminés à faire un effort supplémentaire et à fournir le service exceptionnel que nos clients attendent.

Voici ce que notre PDG, Ibrahim Surani, a à dire à propos de notre service client: «Notre haute direction, moi-même y compris, rend fréquemment visite aux clients pour comprendre leurs cas d'utilisation, discuter de leur expérience avec nos produits et notre support, et solliciter leurs commentaires sur les fonctionnalités à venir. »

Pour remporter le prix du meilleur support client, chaque organisation nominée a dû recevoir 10 avis TrustRadius au cours de l'année écoulée qui comportaient une mention spécifique du support client de son produit. Les gagnants devaient également se classer dans les trois premières positions de leur catégorie en termes de pourcentage de réponses positives qu'ils avaient obtenues cette année. Un contrôle supplémentaire via l'analyse de la revue textuelle a également été effectué par l'équipe de recherche TrustRadius.

Voici quelques-uns des commentaires élogieux que nos clients ont laissés sur Rayon de confiance:

"Astera l'équipe de support est l'un des ingrédients clés qui permet d'utiliser Astera produits un choix très judicieux. L'équipe de support est rapide à répondre, utile, comprend nos exigences / besoins et personnalise le résultat en conséquence. La disponibilité à nous aider avec des activités qui relèveraient généralement de notre domaine comme l'installation de logiciels, la configuration du flux de travail (même dans les cas simples et simples), les mises à niveau, etc., est ce qui en fait l'une des meilleures équipes de support avec lesquelles nous avons travaillé. »

- Directeur dans une société comptable

Nos équipes de support sont également connues pour créer des exemples de projets pour guider les clients à travers la solution à tous les problèmes ou défis auxquels ils pourraient être confrontés.

«J'aime beaucoup leur soutien. Ils sont rapides. Normalement, je reçois une réponse dans un délai d'une ou deux heures, ce que les autres entreprises ne peuvent pas faire. En outre, je peux voir qu'ils s'efforcent de nous aider à résoudre les problèmes. Ils passent même du temps à créer des exemples de projets pour nous afin de nous aider à comprendre et à résoudre le problème. »

- Employé dans une société pétrolière et énergétique

Voici un autre examen qui montre comment Astera SoftwareLes équipes de support client vont au-delà des attentes pour aider nos clients.

"AsteraL'équipe de support répond rapidement et fournira toujours une solution. Si quelque chose n'est pas compris, ils organisent une conférence téléphonique rapide pour obtenir des éclaircissements. Il n'y a jamais eu un moment où ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de solution à mon problème. »

-Amanda Moede, analyste des données du plan de santé chez Children's Community Health Plan

 

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Description Astera Software

Astera Software est un fournisseur leader de solutions d'intégration de données, d'extraction de données et d'entreposage de données. Basée à Westlake, en Californie, la société se concentre sur la fourniture de produits et de solutions intuitifs et faciles à utiliser pour les utilisateurs professionnels et techniques. Depuis 2009, AsteraLes solutions de ont été approuvées par de nombreux ministères et entreprises du Fortune 500, notamment l'USDA, le département américain de la Virginie, Xerox, HP, Novartis, Raymond James, etc.

Pour plus d'informations et des mises à jour régulières, visitez le site de l'entreprise or Facebook, Twitteret LinkedIn .

 

À propos de TrustRadius: 

TrustRadius aide les acheteurs de technologie à prendre de meilleures décisions en leur montrant de vrais avis de vrais clients. La société a son siège à Austin, au Texas, et est utilisée par plus d'un million d'acheteurs de technologie B1B chaque mois pour prendre des décisions d'achat éclairées.