Comment l'intégration des données peut améliorer l'expérience client

L'intelligence client est l'un des domaines les plus importants sur lesquels les organisations se concentrent désormais. Ce n'est pas surprenant car les données récentes du rapport de Forbes intitulé Prouver la valeur de l'expérience client montre que l'expérience client à elle seule influence environ 74% des consommateurs à effectuer un achat.

Mais comment améliorer l'expérience client ?

En intégrant les données client pour extraire des informations qui orientent les décisions clés.

Les organisations ont désormais accès à plus de données que jamais. Cela inclut non seulement des données sur vos clients et la façon dont vous pouvez les contacter, mais également des données sur leurs goûts et leurs aversions, leurs comportements et la façon dont ils interagissent avec vos produits et/ou services. De plus, tous vos canaux de marketing, des médias sociaux aux e-mails, peuvent brosser un tableau de la façon dont vos clients et prospects perçoivent votre marque et quel type de message résonne le plus avec eux.

L'accès à ces données et la possibilité de les intégrer à d'autres flux de données peuvent se traduire par des analyses puissantes qui peuvent ouvrir la voie à une meilleure prise de décision, une efficacité améliorée et des délais de livraison de projet plus courts. Une intelligence client efficace peut également aider votre organisation à établir des relations solides avec vos clients et à améliorer les offres de produits et de services.

Voici tout ce que vous devez savoir sur l'intégration de divers flux de données pour améliorer votre expérience client.

Intégrer les données pour améliorer l'expérience client : le quoi, le pourquoi et le comment de Customer 360

Unifier les données de vos clients présente de nombreux avantages. L'intégration des données de différents points de contact peut vous aider à tracer le parcours de votre client et à évaluer dans quelle mesure vos clients sont satisfaits de vos services et de votre support client. Ce concept, plus communément appelé Client 360, permet aux organisations de visualiser leur relation avec leurs clients de manière expérientielle, leur permettant d'identifier les obstacles potentiels à travers différents points de contact et de les modifier en fonction de leurs informations recueillies.

Pourquoi l'intégration des données client est-elle importante ?

Lorsqu'ils recherchent un nouveau produit ou service, les clients accordent désormais plus que jamais la priorité à l'expérience client. Cela signifie que se concentrer sur le fait de rendre le parcours de votre client aussi pratique et sans tracas que possible est susceptible de générer plus d'affaires.

Du point de vue du client, faire un effort supplémentaire pour personnaliser la messagerie et valider les commentaires fait toute la différence. Avec autant de concurrence, il est sûr de dire que les clients iront avec l'entreprise qui les fait se sentir entendus et valorisés.

La création d'une plate-forme unifiée pour intégrer les données de tous les points de contact dans le parcours de votre client peut vous aider.

Une fois que vous aurez un aperçu des goûts, des aversions, des comportements et des attentes de vos clients, il sera plus facile de créer des stratégies marketing bien définies et basées sur les données qui trouveront un écho auprès de votre public. Étant donné que les plans marketing qui échouent peuvent faire perdre du temps et de l'argent, s'appuyer sur des stratégies basées sur les données est votre meilleur pari pour réaliser des ventes sans dépenser une fortune.

Voici quelques autres raisons pour lesquelles vous devriez intégrer vos données clients :

Customer 360 peut augmenter la fidélité des clients

Les clients sont susceptibles de rester fidèles à votre entreprise si vous leur offrez une excellente expérience client. En fait, une étude de la société de gestion de l'expérience, Walker, a également révélé qu'à la fin de 2020, l'expérience client sera le différenciateur clé de la marque, laissant à la fois le prix et le produit de côté. Forbes affirme également que la personnalisation peut même augmenter les dépenses des clients jusqu'à 50 %.

Créer une source unique de vérité vous permettra d'approfondir et de créer des relations significatives avec vos clients et prospects. Inutile de dire que si vous respectez les préférences et les commentaires de vos clients, ils sont tenus de rester fidèles à votre entreprise. De plus, un excellent service client peut même encourager vos clients à recommander d'autres personnes à votre entreprise, augmentant ainsi vos revenus.

Une vue unifiée des données client peut réduire les coûts d'acquisition

Il est de notoriété publique que l'acquisition d'un nouveau client peut coûter bien plus cher que la fidélisation d'anciens clients. Après tout, vous devrez non seulement consacrer du temps et de l'argent à la commercialisation de vos produits et services auprès de ces prospects, mais vous devrez également vous assurer que vous obtenez le parcours après-vente juste avant que votre client décide qu'il souhaite s'en tenir à votre organisation.

Les bonnes données client peuvent faire toute la différence. Une fois que vous avez l'image complète de votre parcours clients, vous serez en mesure d'identifier le stade exact auquel les clients - anciens et nouveaux - cessent de s'engager avec votre organisation et vont de l'avant avec vos concurrents à la place. En creusant plus profondément, vous serez également en mesure d'identifier la raison exacte pour laquelle vos clients partent - que ce soit le prix, la qualité ou un service client médiocre - et de faire amende honorable pour vous assurer que vos clients restent satisfaits et continuent de payer pour ce que vous avez à offrir. .

Customer 360 peut vous aider à faire de la vente incitative

Pensez à la dernière fois que vous avez fait vos courses en ligne. Il y a de fortes chances qu'on vous ait montré un produit en fonction de ce que vous avez ajouté à votre panier ou pour lequel vous avez manifesté de l'intérêt. Et si vous êtes comme la plupart des gens, vous avez probablement même cédé et commandé un article qui vous a été montré en fonction de votre comportement d'achat.

Aujourd'hui, la plupart des entreprises sont en mesure de tirer parti des opportunités de vente incitative uniquement parce qu'elles ont pu intégrer des données clients multipoints. Une fois que les données sont recueillies auprès de vous et d'un nombre suffisant d'autres clients, ces organisations sont en mesure de prédire vos habitudes de dépenses avec un certain degré de précision – et cela leur suffit souvent pour conclure une vente.

Feuille de route pour l'intégration des données client afin d'améliorer l'intelligence client

Si vous avez lu jusqu'ici, vous avez probablement une bonne idée de la façon dont l'intégration des données peut soutenir vos efforts d'intelligence client. L'intégration des données client et l'obtention d'une vue holistique peuvent vous aider à mieux élaborer des stratégies, à réduire les coûts et même à augmenter la fidélité des clients.

Mais comment allez-vous intégrer les données clients spécifiquement à cette fin ?

Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour améliorer votre expérience client en utilisant les données :

1. Créez une liste de clients existants

Si vous n'avez pas encore de liste de vos clients existants, cela doit être votre première étape lorsque vous essayez d'utiliser des données pour améliorer votre expérience client. Cette liste doit non seulement contenir des détails sur le client et la manière dont vous pouvez le contacter, mais également des informations supplémentaires, notamment ses préférences, ses intérêts, ses comportements et ses habitudes d'achat. Ces informations peuvent être recueillies à partir des canaux de médias sociaux, en surveillant les campagnes de marketing par e-mail et la façon dont vos clients ont interagi avec vos e-mails, les analyses de sites Web et d'applications mobiles, et même en voyant à quel point vos clients étaient satisfaits de votre équipe d'assistance.

Une fois toutes ces données consolidées, vous devez les nettoyer et les transformer pour vous assurer de pouvoir extraire des informations précieuses.

2. Recherchez les lacunes dans votre analyse

Maintenant que vous avez une idée claire de la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise, vous pouvez commencer à regarder vers l'extérieur pour voir quelle est la perception générale de votre entreprise. Vous pouvez tirer parti des outils d'écoute des médias sociaux et des enquêtes générales pour voir ce que les clients et les prospects disent de leur expérience client. Cette étape peut également vous aider à comprendre quels canaux et méthodes de communication préfèrent les prospects et les clients, vous permettant de modifier vos stratégies en conséquence.

3. Utilisez les données pour créer des stratégies gagnantes

C'est ici que vous mettrez en pratique tout ce que vous avez appris sur vos clients et créerez des stratégies alignées sur les données que vous avez recueillies au cours des deux premières étapes. L'idée est simple : si les données recueillies aux étapes un et deux révèlent qu'il n'y a pas assez de personnalisation ou que les clients ont du mal à communiquer avec votre entreprise, vous devez utiliser ces données pour tout améliorer, de votre messagerie à votre interface utilisateur pour leur fournir avec une meilleure expérience.

Créer des profils de clients 360 et élaborer des stratégies en fonction des acheteurs serait également une bonne idée à ce stade. Cela ne divisera pas seulement vos clients en segments facilement traçables, mais vous permettra également d'effectuer de meilleurs tests A/B pour voir ce qui résonne avec chaque groupe de clients.

4. Mesurer les résultats et répéter

Vous avez rassemblé les données et élaboré les stratégies… et maintenant?

Référez-vous au point numéro trois.

La seule façon de savoir vraiment si vous avez élaboré une stratégie « gagnante » est de suivre les résultats. Idéalement, vous devriez continuer à utiliser les canaux, les messages et les tactiques qui fonctionnent bien pour vous.

Vos e-mails sont-ils ouverts et lus ?

Les prospects interagissent-ils avec vos publications sur les réseaux sociaux ?

Les problèmes auxquels vos clients sont-ils confrontés sont-ils traités rapidement et efficacement ?

Le suivi des résultats de vos campagnes et stratégies doit être un processus continu - un processus qui vous aide à tirer des leçons (et à rectifier) ​​vos erreurs et à tirer parti des données pour expérimenter de nouvelles stratégies. De cette façon, vous serez toujours en mesure de fournir à vos clients ce qu'ils recherchent et de ne jamais perdre face à vos concurrents en fonction de l'expérience client.

Comment Astera Centerprise Facilite l'intégration des données client

Avec des connecteurs intégrés pour plus de 40 sources, notamment des bases de données, des applications Web et des formats de fichiers, Astera Centerprise peut être utilisé pour créer des pipelines d'intégration de données transparentes pour intégrer vos données client et les enrichir avec transformations. Une fois vos données consolidées, vous pouvez utiliser des outils de visualisation de données pour afficher vos données sous un tout nouveau jour et même automatiser l'exécution de vos workflows pour vous assurer que les données entrantes sont intégrées rapidement.

Astera Centerprise est également livré avec un moteur de traitement parallèle, vous permettant d'intégrer simultanément de gros volumes de données. Avec des règles de qualité des données et des contrôles de validation, Astera Centerprise garantit également que seules des données précises et à jour sont utilisées pour le traitement, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit lors de la création de nouvelles stratégies.

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