Como os dados unificados funcionam e como eles impulsionam o crescimento das empresas hoje

Fazer negócios no mundo moderno exige o manuseio de uma quantidade cada vez maior de dados. Isso é especialmente verdadeiro para organizações que dependem de um grande número de aplicativos, incluindo aplicativos locais e em nuvem. 

Público ou privado, e em todos os setores, o sucesso na era do Big Data exige um gerenciamento robusto de uma enorme quantidade de dados de um grande número de fontes. Esteja você executando um aplicativo de bate-papo por vídeo, um contact center de saída, ou um escritório de advocacia, você enfrentará desafios para manter o controle de dados esmagadores.

Gerenciar e acompanhar todos esses dados não é fácil, e as soluções tecnológicas e administrativas do passado não estão mais à altura da tarefa. Embora organizar os dados de maneira eficaz possa ser difícil, as recompensas de fazê-lo podem ser significativas. 

O gerenciamento de dados eficaz pode agilizar os processos de negócios, evitar erros, fortalecer as relações com os clientes e, em última análise, impulsionar o crescimento dos negócios. 

A unificação de dados é o primeiro passo para maximizando o valor dos dados da sua organização. Neste guia, exploraremos o que são dados unificados, seus benefícios e como você pode criar um sistema de gerenciamento de dados unificado.

Quais são as desvantagens dos dados desconectados?

Para definir dados unificados, é útil primeiro entender seu oposto – dados desconectados ou desconexos. Dados desconectados são dados fragmentados que não são incorporados em um único ambiente. 

Por exemplo, se você estiver medindo o engajamento com as postagens do Facebook da sua organização, mas não medindo esses dados junto com os do Twitter, LinkedIn e Instagram, bem como campanhas de e-mail em massa, esses dados serão desconectados. 

É claro que todos os dados podem ser úteis e isolar esses dados (pelo menos temporariamente) pode ser essencial para análises, mas geralmente é melhor que eles também façam parte de um conjunto de dados maior – nesse caso, o desempenho de sua mídia social estratégia de marketing como um todo. 

Com esses dados fragmentados, você só pode analisar o desempenho da sua estratégia do Facebook por conta própria. Com esses dados unificados, você pode ver como isso contribuiu para sua estratégia geral. Pense nisso como um quebra-cabeça – cada peça é parte de um todo coletivo que fornece uma imagem maior.

Você só precisa ler qualquer fórum de marketing ou marketing de afiliados para saber que muitas organizações lutam com dados desconectados. Mas isso não é apenas um problema para os departamentos de marketing – todas as divisões operacionais podem sofrer devido à falta de unificação de dados. 

Dados desconectados podem levar a insights incorretos, resultando em decisões ruins em relação aos processos operacionais. Problemas de segurança e privacidade surgem com mais frequência quando os dados são desconectados. Isso pode ser catastrófico para organizações em todos os setores.

O que são dados unificados?

A unificação de dados ocorre quando as fontes de dados fragmentadas são mescladas em um único repositório, conhecido como “data warehouse”. Por exemplo, vários conjuntos de dados podem ser consolidados em um banco de dados. 

Não existe uma estratégia ou tecnologia “tamanho único” para alcançar a unificação de dados, e o processo pode envolver várias etapas, processos e peças de software. No entanto, o objetivo final geralmente é simplificar o gerenciamento de dados e, em última análise, reduzir o número de aplicativos, plataformas ou outros “locais” em que os dados são coletados e armazenados – muitas organizações descobrem que estão usando ferramentas duplicadas e têm dados duplicados.

Os dados unificados permitem uma visão geral muito mais precisa e útil dos dados de uma organização. Uma estratégia eficaz de gerenciamento de dados unificados (UDM) geralmente envolve vários indivíduos trabalhando com o objetivo compartilhado de criar um sistema mais organizado e mais útil.

Os dados unificados estão intimamente relacionados ao conceito técnico de uma Fonte Única de Verdade (ou SSoT). Um SSoT é um local único onde os dados foram agregados de sistemas diferentes e é entendido como um ponto de referência imutável em relação a esses dados. 

Um SSoT funciona como uma autoridade em dados e pode garantir que todos os indivíduos que acessem e trabalhem com os dados de uma organização estejam “na mesma página”. 

Na prática, isso pode ser alcançado usando bancos de dados tradicionais, tecnologias mais recentes, como blockchain, ou combinações de ferramentas. Uma estratégia de UDM eficaz tende a exigir a colaboração entre todos os indivíduos e a compreensão dos processos organizacionais.

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Veja como é feito

Quais são os benefícios dos dados unificados?

Os dados unificados fornecem um espaço compartilhado para gerenciamento de dados e todos os outros aspectos do trabalho com dados, desde a análise até a auditoria e a otimização. Ele permite consistência em todo o ecossistema de negócios, o que simplifica os processos administrativos, economiza tempo e recursos, aumenta a eficiência e impulsiona o crescimento.

Aqui estão algumas das maneiras específicas pelas quais os dados unificados podem beneficiar as organizações:

personalização

Aumentar o CSAT (satisfação do cliente) é uma meta importante para a maioria das organizações. Melhorar a satisfação do cliente requer maximizar sua compreensão dos clientes e suas necessidades. Os dados são uma ferramenta poderosa para fazer isso, especialmente quando são unificados. Uma vez que uma imagem clara de um cliente tenha sido construída, você pode fornecer uma experiência personalizada para atender às suas necessidades individuais.

Pense em lojas de comércio eletrônico como a Amazon. Essas empresas usam dados de clientes (por exemplo, compras anteriores e avaliações) para criar recomendações personalizadas de produtos. Se uma loja basear recomendações personalizadas apenas nas compras anteriores de um cliente, ela poderá recomendar produtos que são mal avaliados pela maioria dos outros clientes. 

Da mesma forma, se a loja basear recomendações apenas em avaliações, ela poderá recomendar produtos irrelevantes ou até mesmo produtos que o cliente já comprou anteriormente. A unificação de ambas as fontes de dados (compras anteriores e avaliações) é, portanto, muito mais precisa para criar uma personalização eficaz para esse cliente.

custos

O UDM pode reduzir as despesas gerais de negócios simplificando os processos de gerenciamento de dados. Por exemplo, dados e ferramentas duplicados podem ser identificados e removidos, e silos de dados (conjuntos de dados que são acessíveis apenas por uma unidade de negócios ou departamento) também podem ser evitados. Removê-los pode acelerar a tomada de decisões e reduzir o desperdício de recursos de negócios.

Uma plataforma UDM eficaz limpa automaticamente os dados, resultando em menos intervenções manuais e menos erros operacionais. Isso libera tempo valioso para os funcionários gastarem em tarefas de maior valor agregado. O UDM também é normalmente baseado em nuvem, portanto, os custos de execução de servidores locais e outros hardwares podem ser eliminados. 

Acessibilidade

O gerenciamento de acesso é uma parte essencial de muitos processos operacionais. O UDM eficaz pode não apenas permitir o acesso fácil a dados precisos e completos quando necessário, mas também ajudar a restringir o acesso não autorizado. Quando tudo está em um só lugar, as chances de um indivíduo acessar dados confidenciais em outros lugares são eliminadas. 

Assim, os dados unificados podem ser uma ferramenta poderosa na política de segurança de uma organização.

simplificação

A grande quantidade de dados usados ​​por muitas organizações pode facilmente levar à temida “fadiga de dados” – onde os dados são acumulados mais rapidamente do que eles são capazes de usá-los e obter insights. Muitos dados de várias fontes diferentes podem ser esmagadores, tornando o gerenciamento, a otimização e a análise de dados praticamente impossíveis.

Por exemplo, soluções de telefonia hospedada pode lidar com muitos milhares de chamadas por dia, com dados sobre duração e números de telefone sendo criados constantemente.

O UDM pode simplificar os dados e permitir um gerenciamento eficaz, mesmo quando os dados são acumulados de forma intensa e rápida. Os dados podem ser processados ​​e armazenados em um único repositório para facilitar o gerenciamento.

Compliance

Como os dados são uma mercadoria tão valiosa, leis e regulamentos sobre seu uso estão em constante desenvolvimento. As leis de proteção de dados variam em todo o mundo, por isso é importante garantir que sua organização esteja em conformidade com todas as leis aplicáveis.

A auditoria da conformidade com a proteção de dados pode ser extremamente difícil quando os dados são processados, armazenados e gerenciados em vários locais e plataformas. Um único repositório de dados reduz o tempo e a dificuldade de realizar auditorias e também aumenta a precisão dos resultados.

Dados 

Análise de dados são uma maneira útil de obter insights úteis para otimizar futuras estratégias de negócios. Um dos benefícios mais notáveis ​​dos dados unificados é seu uso na realização de análises eficazes, pois todos os dados relevantes podem ser analisados ​​juntos como parte de um todo coeso. Dados desconectados, por outro lado, podem facilmente resultar em silos de dados ou conjuntos de dados sendo negligenciados, o que significa que a análise geralmente é simplesmente incorreta.

O marketing é uma área específica em que os dados unificados podem ser úteis para análises. Por exemplo, quando os profissionais de marketing realizam Análise RFM (análise da recência, frequência e valor monetário das compras de um cliente), esses três componentes são mais úteis quando analisados ​​como partes de um todo, em vez de conceitos não relacionados.

Impressão

Como é um sistema unificado de gerenciamento de dados?

Os sistemas UDM variam muito em diferentes organizações. Existem muitos tipos diferentes de repositórios de dados. Há também muitos outros processos e ferramentas que entram em um sistema de gerenciamento de dados, como governança de dados, integração de dados, inteligência de negócios e muito mais. Um sistema de UDM eficaz incorpora todos esses processos e as ferramentas usadas para realizá-los.

Usando o exemplo da loja de comércio eletrônico, uma variedade de dados sobre cada cliente pode ser processada. Análise da atividade do cliente no site (incluindo horários de login e compras), seus dados pessoais, seu histórico de compras, quaisquer comentários ou comentários que eles deixaram e mais dados podem ser coletados e gerenciados. 

Quando unificados em um único repositório de dados, esses dados aparentemente separados podem ser usados ​​para gerar insights úteis, realizar um marketing de relacionamento mais eficaz e aumentar a satisfação do cliente. Por exemplo, o feedback de um cliente sobre compras pode ser usado para definir suas preferências e garantir que as recomendações e ofertas promocionais sejam relevantes para ele, aumentando seu senso de confiança no negócio.

Quais são os componentes de um sistema de gerenciamento de dados unificado eficaz?

Embora um sistema UDM eficaz possa variar de empresa para empresa, existem dois componentes fundamentais principais que ele precisa:

Coordenação de gerenciamento de dados: A infra-estrutura técnica (que pode incluir várias aplicações diferentes, Programas, e ferramentas) devem ser coordenados de forma eficaz para agilizar os processos de gerenciamento de dados em uma organização.

Suporte objetivo de negócios: As pessoas e políticas que compõem uma organização devem estar alinhadas com a infraestrutura técnica usada para gerenciamento de dados. Os funcionários devem entender os objetivos e processos e como usar a infraestrutura técnica para realizá-los. 

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Como superar os desafios de configurar um sistema unificado de gerenciamento de dados

Para configurar um sistema de UDM eficaz, existem alguns desafios comuns que toda organização deve superar. 

Por exemplo, algumas arquiteturas de dados são insuficientemente flexíveis e é difícil alterar os dados quando necessário. Escolher as ferramentas mais adequadas para compor sua infraestrutura técnica é essencial, principalmente se você estiver em um setor que exige monitoramento ao vivo de dados variáveis. Plataformas baseadas em nuvem e políticas flexíveis podem ser fundamentais aqui.

Outro problema comum é que a maioria dos dados de negócios é difícil de encontrar e usar para análise. Isso pode ser resolvido criando uma “camada de descoberta” — um índice pesquisável dos recursos da sua organização. 

Talvez o desafio mais importante quando se trata de gerenciamento de dados seja a conformidade. Pode ser difícil equilibrar a tentativa de alcançar uma visão de 360º dos clientes e, ao mesmo tempo, manter suas informações pessoais seguras e protegidas. Quando se trata de garantir a conformidade com a proteção de dados, a legislação ainda pode ser complexa e difícil de entender completamente. 

Portanto, é importante entrar em contato com especialistas em governança de dados ao projetar um sistema UDM para garantir a conformidade.

O futuro dos dados unificados 

À medida que os negócios se expandem globalmente, aumentam as fontes de dados potenciais para os sistemas UDM incorporarem. Por exemplo, uma loja de comércio eletrônico pode ter domínios em todo o mundo, de um domínio dos EUA a um domínio nz, para obter dados de análise de sites.

A Internet das Coisas (ou IoT) também significa que cada vez mais dispositivos com acesso à Internet estão se tornando fontes de dados em potencial, e o aumento no uso do 5G ampliará essa tendência. Os sistemas de gerenciamento de dados terão que se ajustar a essas mudanças, e os dados unificados provavelmente se tornarão menos um extra benéfico e mais um componente essencial para fazer negócios.

Eficaz integração de dados tem uma infinidade de efeitos benéficos nas operações de negócios, e os dados unificados são a base disso.

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