Cómo funcionan los datos unificados y cómo impulsan el crecimiento de las empresas hoy en día

Hacer negocios en el mundo moderno requiere el manejo de una cantidad cada vez mayor de datos. Esto es especialmente cierto para las organizaciones que dependen de una gran cantidad de aplicaciones, incluidas las aplicaciones locales y en la nube. 

Público o privado, y en todos los sectores, el éxito en la era de Big Data requiere una gestión sólida de una gran cantidad de datos de una gran cantidad de fuentes. Ya sea que esté ejecutando una aplicación de chat de video, una centro de contacto saliente, o una firma legal, enfrentará desafíos para realizar un seguimiento de datos abrumadores.

Gestionar y hacer un seguimiento de todos estos datos no es fácil, y las soluciones tecnológicas y administrativas del pasado ya no están a la altura. Si bien la organización de datos de manera efectiva puede ser difícil, las recompensas de hacerlo pueden ser significativas. 

La gestión eficaz de datos puede optimizar los procesos comerciales, evitar errores, fortalecer las relaciones con los clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento de las empresas. 

La unificación de datos es el primer paso hacia maximizando el valor de los datos de su organización. En esta guía, exploraremos qué son los datos unificados, sus beneficios y cómo puede crear un sistema de gestión de datos unificado.

¿Cuáles son los inconvenientes de los datos desconectados?

Para definir datos unificados, es útil comprender primero su opuesto: datos desconectados o inconexos. Los datos desconectados son datos fragmentados que no se incorporan a un solo entorno. 

Por ejemplo, si está midiendo el compromiso con las publicaciones de Facebook de su organización pero no mide estos datos junto con los de Twitter, LinkedIn e Instagram, así como las campañas masivas de correo electrónico, estos datos están desconectados. 

Por supuesto, todos los datos pueden ser útiles, y aislar estos datos (al menos temporalmente) puede ser esencial para el análisis, pero generalmente es mejor que también sea parte de un conjunto de datos más grande, en este caso, el rendimiento de sus redes sociales. estrategia de marketing en su conjunto. 

Con estos datos fragmentados, solo puedes analizar el rendimiento de tu estrategia de Facebook por sí solo. Con estos datos unificados, puede ver cómo contribuyó a su estrategia general. Piense en ello como un rompecabezas: cada pieza es parte de un todo colectivo que brinda una imagen más grande.

Solo necesita leer cualquier foro de marketing o marketing de afiliados para saber que muchas organizaciones luchan con datos desconectados. Pero esto no es solo un problema para los departamentos de marketing: todas las divisiones operativas pueden sufrir debido a la falta de unificación de datos. 

Los datos desconectados pueden dar lugar a conocimientos incorrectos, lo que en última instancia da como resultado malas decisiones con respecto a los procesos operativos. Los problemas de seguridad y privacidad surgen con mayor frecuencia cuando se desconectan los datos. Esto puede ser catastrófico para las organizaciones en todos los sectores.

¿Qué son los datos unificados?

La unificación de datos es cuando las fuentes de datos fragmentadas se fusionan en un solo repositorio, conocido como "almacén de datos". Por ejemplo, se pueden consolidar múltiples conjuntos de datos en una base de datos. 

No existe una estrategia o tecnología de "talla única" para lograr la unificación de datos, y el proceso puede implicar múltiples pasos, procesos y piezas de software. Sin embargo, el objetivo final suele ser optimizar la gestión de datos y, en última instancia, reducir la cantidad de aplicaciones, plataformas u otros "lugares" en los que se recopilan y almacenan datos; muchas organizaciones descubren que han estado usando herramientas duplicadas y tienen datos duplicados.

Los datos unificados permiten una visión general mucho más precisa y útil de los datos de una organización. Una estrategia eficaz de gestión unificada de datos (UDM) suele implicar a varias personas que trabajan con el objetivo compartido de crear un sistema más organizado y útil.

Los datos unificados están estrechamente relacionados con el concepto técnico de una fuente única de la verdad (o SSoT). Un SSoT es una ubicación única donde se han agregado datos de sistemas dispares y se entiende que es un punto de referencia inmutable con respecto a estos datos. 

Un SSoT funciona como una autoridad en datos y puede asegurarse de que cada individuo que acceda y trabaje con los datos de una organización esté "en la misma página". 

En la práctica, esto se puede lograr utilizando bases de datos tradicionales, tecnologías más nuevas como blockchain o combinaciones de herramientas. Una estrategia UDM efectiva tiende a requerir la colaboración entre todos los individuos y la comprensión de los procesos organizacionales.

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¿Cuáles son los beneficios de los datos unificados?

Los datos unificados proporcionan un espacio compartido para la gestión de datos y todos los demás aspectos del trabajo con datos, desde el análisis hasta la auditoría y la optimización. Permite la coherencia en todo un ecosistema empresarial, lo que agiliza los procesos administrativos, ahorra tiempo y recursos, aumenta la eficiencia e impulsa el crecimiento.

Estas son algunas de las formas específicas en que los datos unificados pueden beneficiar a las organizaciones:

Personalización

El aumento de CSAT (satisfacción del cliente) es un objetivo importante para la mayoría de las organizaciones. Mejorar la satisfacción del cliente requiere maximizar su comprensión de los clientes y sus necesidades. Los datos son una herramienta poderosa para hacer esto, especialmente cuando están unificados. Una vez que se ha creado una imagen clara de un cliente, puede proporcionar una experiencia personalizada para cumplir con sus requisitos individuales.

Piensa en tiendas de comercio electrónico como Amazon. Estas empresas utilizan los datos de los clientes (p. ej., compras y reseñas anteriores) para crear recomendaciones de productos personalizadas. Si una tienda basa recomendaciones personalizadas solo en las compras anteriores de un cliente, es posible que recomiende productos que la mayoría de los otros clientes califican mal. 

Del mismo modo, si la tienda basa las recomendaciones solo en reseñas, es posible que recomiende productos irrelevantes o incluso productos que el cliente ya haya comprado antes. Por lo tanto, la unificación de ambas fuentes de datos (compras anteriores y reseñas) es mucho más precisa para crear una personalización efectiva para ese cliente.

Precio

UDM puede reducir los gastos generales del negocio al optimizar los procesos de administración de datos. Por ejemplo, los datos y herramientas duplicados se pueden identificar y eliminar, y también se pueden evitar los silos de datos (conjuntos de datos a los que solo puede acceder una unidad de negocio o departamento). Eliminarlos puede acelerar la toma de decisiones y reducir el desperdicio de recursos comerciales.

Una plataforma UDM efectiva limpia automáticamente los datos, lo que resulta en menos intervenciones manuales y menos errores operativos. Esto libera un tiempo valioso para que los empleados lo dediquen a tareas de mayor valor agregado. UDM también suele estar basado en la nube, por lo que se pueden eliminar los costos de ejecutar servidores locales y otro hardware. 

Accesibilidad

La gestión de acceso es una parte esencial de muchos procesos operativos. UDM efectivo no solo puede permitir un fácil acceso a datos precisos y completos cuando sea necesario, sino que también ayuda a restringir el acceso no autorizado. Cuando todo está en un solo lugar, se eliminan las posibilidades de que una persona acceda a datos confidenciales en otros lugares. 

Por lo tanto, los datos unificados pueden ser una herramienta poderosa en la política de seguridad de una organización.

Simplificación

La gran cantidad de datos utilizados por muchas organizaciones puede conducir fácilmente a la temida "fatiga de datos", donde los datos se acumulan más rápido de lo que pueden utilizarlos y obtener información. Demasiados datos de varias fuentes dispares pueden ser abrumadores, lo que hace que la gestión, la optimización y el análisis de datos sean prácticamente imposibles.

Por ejemplo, soluciones telefónicas alojadas puede manejar muchos miles de llamadas al día, con datos sobre la duración y los números de teléfono que se crean constantemente.

UDM puede simplificar los datos y permitir una gestión eficaz, incluso cuando los datos se acumulan de forma abundante y rápida. Los datos se pueden procesar y almacenar en un único repositorio para facilitar la gestión.

Cumplimiento

Debido a que los datos son un bien tan valioso, se desarrollan constantemente leyes y reglamentos con respecto a su uso. Las leyes de protección de datos varían en todo el mundo, por lo que es importante asegurarse de que su organización cumpla con todas las leyes aplicables.

La auditoría del cumplimiento de la protección de datos puede ser extremadamente difícil cuando los datos se procesan, almacenan y administran en una variedad de ubicaciones y plataformas. Un único repositorio de datos reduce el tiempo y la dificultad de realizar auditorías y también aumenta la precisión de los resultados.

Análisis 

Análisis de datos son una forma útil de obtener información útil para optimizar futuras estrategias comerciales. Uno de los beneficios más notables de los datos unificados es su uso para realizar análisis efectivos, ya que todos los datos relevantes se pueden analizar juntos como parte de un todo cohesivo. Los datos desconectados, por otro lado, pueden resultar fácilmente en silos de datos o conjuntos de datos que de otro modo se pasarían por alto, lo que significa que el análisis a menudo es simplemente incorrecto.

El marketing es un área particular donde los datos unificados pueden ser útiles para el análisis. Por ejemplo, cuando los especialistas en marketing realizan Análisis RFM (análisis de la actualidad, frecuencia y valor monetario de las compras de un cliente), estos tres componentes son más útiles cuando se analizan como partes de un todo, en lugar de conceptos no relacionados.

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¿Cómo es un sistema de gestión de datos unificado?

Los sistemas UDM varían ampliamente entre las diferentes organizaciones. Hay muchos tipos diferentes de repositorios de datos. También hay muchos otros procesos y herramientas que intervienen en un sistema de gestión de datos, como el gobierno de datos, la integración de datos, la inteligencia comercial y más. Un sistema UDM efectivo incorpora todos estos procesos y las herramientas utilizadas para llevarlos a cabo.

Usando el ejemplo de la tienda de comercio electrónico, se puede procesar una variedad de datos sobre cada cliente. Se pueden recopilar y administrar análisis de la actividad del cliente en el sitio web (incluidos los tiempos de inicio de sesión y compras), sus datos personales, su historial de compras, cualquier reseña o comentario que hayan dejado, y más datos. 

Cuando se unifican en un único repositorio de datos, estos datos aparentemente separados se pueden utilizar para generar información útil, llevar a cabo un marketing relacional más efectivo y aumentar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, los comentarios de un cliente sobre las compras se pueden utilizar para determinar sus preferencias y garantizar que las recomendaciones y las ofertas promocionales sean relevantes para ellos, aumentando su sentido de confianza en el negocio.

¿Cuáles son los componentes de un sistema de gestión de datos unificado eficaz?

Si bien un sistema UDM efectivo puede variar de un negocio a otro, hay dos componentes fundamentales principales que necesita:

Coordinación de gestión de datos: La infraestructura técnica (que puede comprender varias aplicaciones diferentes, softwarey herramientas) deben coordinarse de manera eficaz para agilizar los procesos de gestión de datos en toda la organización.

Apoyo al objetivo comercial: Las personas y las políticas que conforman una organización deben alinearse con la infraestructura técnica utilizada para la gestión de datos. Los empleados deben comprender los objetivos y procesos y cómo utilizar la infraestructura técnica para llevarlos a cabo. 

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Cómo superar los desafíos de configurar un sistema de gestión de datos unificado

Para configurar un sistema UDM efectivo, existen algunos desafíos comunes que toda organización debe superar. 

Por ejemplo, algunas arquitecturas de datos no son lo suficientemente flexibles y es difícil cambiar los datos cuando es necesario. Elegir las herramientas más adecuadas para componer tu infraestructura técnica es fundamental, sobre todo si te encuentras en un sector que requiere monitorización en directo de datos variables. Las plataformas basadas en la nube y las políticas flexibles pueden ser clave aquí.

Otro problema común es que la mayoría de los datos comerciales son difíciles de encontrar y usar para el análisis. Esto se puede resolver mediante la creación de una "capa de descubrimiento", un índice de búsqueda de los recursos de su organización. 

Quizás el desafío más importante cuando se trata de la gestión de datos es el cumplimiento. Puede ser difícil equilibrar el intento de lograr una vista de 360° de los clientes y al mismo tiempo mantener su información personal segura y protegida. uando se trata de garantizar el cumplimiento de la protección de datos, la legislación aún puede ser compleja y difícil de entender por completo. 

Por lo tanto, es importante ponerse en contacto con expertos en gobierno de datos al diseñar un sistema UDM para garantizar el cumplimiento.

El futuro de los datos unificados 

A medida que las empresas se expanden a nivel mundial, aumentan las fuentes de datos potenciales para incorporar los sistemas UDM. Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico puede tener dominios en todo el mundo, desde un dominio de EE. UU. hasta un dominio nz, para obtener datos analíticos del sitio web.

El Internet de las cosas (o IoT) también significa que cada vez más dispositivos con capacidad para Internet se están convirtiendo en posibles fuentes de datos, y el aumento en el uso de 5G magnificará esta tendencia. Los sistemas de gestión de datos tendrán que adaptarse a estos cambios, y es probable que los datos unificados dejen de ser un extra beneficioso y se conviertan más en un componente esencial para hacer negocios.

Eficaz integración de datos tiene una plétora de efectos beneficiosos en las operaciones comerciales, y los datos unificados son la base de esto.

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