Como a integração de dados pode melhorar a experiência do cliente

A inteligência do cliente é uma das áreas mais importantes nas quais as organizações estão agora se concentrando. Isso não é surpreendente porque dados recentes do relatório da Forbes intitulado Provando o valor do CX mostra que a experiência do cliente por si só influencia cerca de 74% dos consumidores a fazer uma compra.

Mas como você pode melhorar a experiência do cliente?

Integrando os dados do cliente para extrair percepções que orientam as principais decisões.

As organizações agora têm acesso a mais dados do que nunca. Isso não inclui apenas dados sobre seus clientes e como você pode contatá-los, mas também dados sobre seus gostos e desgostos, seus comportamentos e como eles interagem com seus produtos e / ou serviços. Além do mais, todos os seus canais de marketing, de mídia social a e-mail, podem pintar um quadro de como seus clientes e clientes potenciais percebem sua marca e que tipo de mensagem repercute mais com eles.

O acesso a esses dados e a capacidade de integrá-los a outros fluxos de dados pode se traduzir em análises poderosas que podem preparar o caminho para uma melhor tomada de decisão, maior eficiência e prazos de entrega de projeto mais curtos. A inteligência eficaz do cliente também pode ajudar sua organização a construir relacionamentos poderosos com seus clientes e melhorar as ofertas de produtos e serviços.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a integração de vários fluxos de dados para melhorar a experiência do cliente.

Integrando dados para melhorar o CX: o quê, por quê e como do cliente 360

Unificar os dados do seu cliente traz muitos benefícios. A integração de dados de diferentes pontos de contato pode ajudá-lo a mapear a jornada de seu cliente e avaliar o quão satisfeito seus clientes estão com seus serviços e suporte ao cliente. Este conceito, mais comumente conhecido como Cliente 360, permite que as organizações vejam seu relacionamento com seus clientes de uma forma experiencial, permitindo-lhes identificar potenciais obstáculos em diferentes pontos de contato e alterá-los de acordo com sua inteligência coletada.

Por que a integração de dados do cliente é importante?

Ao pesquisar um novo produto ou serviço, os clientes agora priorizam a experiência do cliente muito mais do que nunca. Isso significa que se concentrar em tornar a jornada do cliente o mais conveniente e descomplicada possível resultará em mais negócios.

Do ponto de vista do cliente, ir além para personalizar as mensagens e validar o feedback faz toda a diferença. Com tanta concorrência lá fora, é seguro dizer que os clientes irão com a empresa que os faça se sentirem ouvidos e valorizados.

Criar uma plataforma unificada para integrar dados de todos os pontos de contato na jornada do cliente pode ajudar exatamente nisso.

Depois de ter insights sobre os gostos, desgostos, comportamentos e expectativas de seus clientes, será mais fácil criar estratégias de marketing baseadas em dados e bem definidas que irão ressoar com seu público. Uma vez que planos de marketing fracassados ​​podem desperdiçar tempo e dinheiro, confiar em estratégias baseadas em dados é sua melhor aposta para fazer vendas sem gastar uma fortuna.

Aqui estão mais alguns motivos pelos quais você deve integrar os dados do cliente:

O Cliente 360 ​​pode aumentar a lealdade do cliente

Os clientes provavelmente permanecerão fiéis à sua empresa se você estiver proporcionando a eles uma ótima experiência do cliente. Na verdade, um estudo da empresa de gestão de experiência, Walker, também descobriu que, no final de 2020, a experiência do cliente será o principal diferencial da marca, deixando o preço e o produto para trás. Forbes também afirma que a personalização pode até aumentar os gastos do cliente em até 50%.

Criar uma única fonte de verdade permitirá que você se aprofunde mais e crie relacionamentos significativos com seus clientes atuais e potenciais. Não é preciso dizer que, se você respeitar as preferências e o feedback de seus clientes, eles permanecerão leais à sua empresa. Além do mais, um ótimo atendimento ao cliente pode até mesmo encorajar seus clientes a indicar outras pessoas para sua empresa, aumentando assim sua receita.

Uma visão unificada dos dados do cliente pode reduzir os custos de aquisição

É do conhecimento geral que adquirir um novo cliente pode custar muito mais do que reter clientes antigos. Afinal, você não só terá que gastar tempo e dinheiro no marketing de seus produtos e serviços para esses clientes em potencial, mas também terá que garantir que terá uma jornada pós-venda antes que seu cliente decida que deseja manter seu organização.

Os dados certos do cliente podem fazer toda a diferença. Depois de ter a imagem completa do seu viagens de clientes, você poderá identificar o estágio exato em que os clientes – antigos e novos – param de se envolver com sua organização e avançam com sua concorrência. Indo mais fundo, você também poderá identificar o motivo exato pelo qual seus clientes estão saindo - seja preço, qualidade ou atendimento ao cliente ruim - e fazer as pazes para garantir que seus clientes permaneçam satisfeitos e continuem pagando pelo que você tem a oferecer .

O Customer 360 pode ajudá-lo a fazer upsell

Pense na última vez em que você fez compras online. Provavelmente, um produto foi mostrado a você com base no que você adicionou ao seu carrinho ou demonstrou interesse. E se você for como a maioria das pessoas, provavelmente desistiu e pediu um item que lhe foi mostrado com base em seu comportamento de compra.

A maioria das empresas hoje é capaz de aproveitar as oportunidades de upsell apenas porque foram capazes de integrar dados de clientes de vários pontos de contato. Depois que os dados são coletados de você e de outros clientes suficientes, essas organizações são capazes de prever seus padrões de gastos com um certo grau de precisão - e isso geralmente é o suficiente para fazer uma venda.

Roteiro para integração de dados do cliente para aprimorar a inteligência do cliente

Se você leu até aqui, provavelmente tem uma boa ideia de como a integração de dados pode apoiar seus esforços de inteligência do cliente. Integrar os dados do cliente e obter uma visão holística pode ajudá-lo a criar uma estratégia melhor, reduzir custos e até mesmo aumentar a fidelidade do cliente.

Mas como você fará para integrar os dados do cliente especificamente para esse propósito?

Aqui estão algumas dicas que você pode seguir para melhorar a experiência do cliente usando dados:

1. Crie uma lista de clientes existentes

Se você ainda não tem uma lista dos clientes existentes, essa deve ser sua primeira etapa ao tentar usar os dados para melhorar a experiência do cliente. Essa lista não deve conter apenas detalhes sobre o cliente e como você pode contatá-lo, mas também informações adicionais, incluindo suas preferências, interesses, comportamentos e padrões de compra. Essas informações podem ser obtidas a partir de canais de mídia social, monitorando campanhas de email marketing e como seus clientes interagiram com seus emails, análises de sites e aplicativos móveis, e até mesmo ver o quão satisfeitos seus clientes estavam com sua equipe de suporte.

Depois que todos esses dados são consolidados, você precisa limpá-los e transformá-los para garantir que você possa extrair insights valiosos.

2. Procure por lacunas em sua análise

Agora que você tem uma imagem clara de como seus clientes estão interagindo com sua empresa, pode começar a olhar para fora para ver qual é a percepção geral sobre sua empresa. Você pode aproveitar as ferramentas de escuta de mídia social e pesquisas gerais para ver o que os clientes atuais e potenciais estão dizendo sobre a experiência do cliente. Essa etapa também pode ajudá-lo a entender quais canais e métodos de comunicação os clientes em potencial e os clientes preferem, permitindo que você modifique suas estratégias de acordo.

3. Use os dados para criar estratégias vencedoras

É aqui que você colocará em prática tudo o que aprendeu sobre seus clientes e criará estratégias alinhadas com os dados coletados nas duas primeiras etapas. A ideia é simples: se os dados coletados nas etapas um e dois revelaram que não há personalização suficiente ou que os clientes têm dificuldade em se comunicar com sua empresa, você deve usar esses dados para melhorar tudo, desde suas mensagens até sua interface de usuário para fornecê-los com uma experiência melhor.

Criar perfis 360 de clientes e criar estratégias de acordo com as buyer personas também seria uma boa ideia neste momento. Isso não apenas dividirá seus clientes em segmentos facilmente rastreáveis, mas também permitirá que você execute melhores testes A / B para ver o que repercute em cada grupo de clientes.

4. Meça os resultados e repita

Você reuniu os dados e fez as estratégias ... E agora?

Consulte o ponto número três.

A única maneira de saber se você fez uma estratégia 'vencedora' é rastreando os resultados. O ideal é continuar usando os canais, mensagens e táticas que funcionam bem para você.

Seus e-mails estão sendo abertos e lidos?

Os clientes em potencial estão se envolvendo com suas postagens nas redes sociais?

Os problemas que seus clientes estão enfrentando estão sendo tratados com rapidez e eficiência?

Rastrear os resultados de suas campanhas e estratégias deve ser um processo contínuo - que o ajude a aprender (e retificar) seus erros e aproveitar os dados para experimentar novas estratégias. Dessa forma, você sempre poderá oferecer aos seus clientes o que eles procuram e nunca perder para a concorrência com base na experiência do cliente.

Como funciona o dobrador de carta de canal Astera Centerprise Facilita a integração de dados do cliente

Com conectores integrados para mais de 40 fontes, incluindo bancos de dados, aplicativos da web e formatos de arquivo, Astera Centerprise pode ser usado para construir pipelines de integração de dados contínuos para integrar os dados do cliente e enriquecê-los com transformações. Depois que seus dados forem consolidados, você pode usar ferramentas de visualização de dados para ver seus dados sob uma luz totalmente nova e até mesmo automatizar a execução de seus fluxos de trabalho para garantir que os dados de entrada sejam integrados imediatamente.

Astera Centerprise também vem com um mecanismo de processamento paralelo, permitindo que você integre grandes volumes de dados simultaneamente. Com regras de qualidade de dados e verificações de validação, Astera Centerprise também garante que apenas dados precisos e atualizados sejam usados ​​para processamento, proporcionando tranquilidade ao criar novas estratégias.

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