Как интеграция данных может улучшить качество обслуживания клиентов

Аналитика клиентов — одна из наиболее важных областей, на которой сейчас сосредотачивают внимание организации. Это неудивительно, поскольку последние данные из отчета Forbes под названием Доказательство ценности CX показывает, что только опыт клиентов влияет на совершение покупки около 74% потребителей.

Но как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов?

Путем интеграции данных о клиентах для получения информации, которая поможет принять ключевые решения.

Теперь организации имеют доступ к большему количеству данных, чем когда-либо прежде. Сюда входят не только данные о ваших клиентах и ​​о том, как вы можете с ними связаться, но также данные об их симпатиях и антипатиях, их поведении и о том, как они взаимодействуют с вашими продуктами и/или услугами. Более того, все ваши маркетинговые каналы, от социальных сетей до электронной почты, могут нарисовать картину того, как ваши клиенты и потенциальные клиенты воспринимают ваш бренд и какие сообщения им больше всего нравятся.

Доступ к таким данным и возможность интегрировать их с другими потоками данных могут привести к созданию мощной аналитики, которая может проложить путь к более эффективному принятию решений, повышению эффективности и сокращению сроков реализации проектов. Эффективный анализ клиентов также может помочь вашей организации построить прочные отношения с клиентами и улучшить предложения продуктов и услуг.

Вот все, что вам нужно знать об интеграции различных потоков данных для улучшения качества обслуживания клиентов.

Интеграция данных для улучшения CX: что, почему и как в Customer 360

Объединение данных ваших клиентов имеет множество преимуществ. Интеграция данных из разных точек взаимодействия может помочь вам спланировать путь вашего клиента и оценить, насколько ваши клиенты удовлетворены вашими услугами и поддержкой клиентов. Это понятие, более известное как Клиент 360, позволяет организациям рассматривать свои отношения с клиентами на основе опыта, позволяя им выявлять потенциальные камни преткновения в различных точках взаимодействия и корректировать их в соответствии с собранными данными.

Почему интеграция данных клиентов важна?

При поиске нового продукта или услуги клиенты теперь уделяют больше внимания качеству обслуживания, чем когда-либо прежде. Это означает, что сосредоточение внимания на том, чтобы сделать путешествие вашего клиента максимально удобным и беспроблемным, обязательно приведет к увеличению бизнеса.

С точки зрения клиента, решающее значение имеет необходимость приложить дополнительные усилия для персонализации обмена сообщениями и проверки обратной связи. Учитывая такую ​​большую конкуренцию, можно с уверенностью сказать, что клиенты выберут компанию, которая дает им почувствовать, что их слышат и ценят.

В этом может помочь создание единой платформы для интеграции данных со всех точек взаимодействия на пути вашего клиента.

Как только вы получите представление о симпатиях и антипатиях, поведении и ожиданиях ваших клиентов, вам будет легче создать четко определенные, основанные на данных маркетинговые стратегии, которые найдут отклик у вашей аудитории. Поскольку неудачные маркетинговые планы могут привести к пустой трате времени и денег, лучше всего полагаться на стратегии, основанные на данных, чтобы совершать продажи, не тратя при этом целое состояние.

Вот еще несколько причин, почему вам следует интегрировать данные своих клиентов:

Customer 360 может повысить лояльность клиентов

Клиенты, скорее всего, останутся лояльными к вашей компании, если вы предоставите им отличный клиентский опыт. Фактически, исследование, проведенное фирмой по управлению опытом Walker, также показало, что в конце 2020 г. качество обслуживания клиентов станет ключевым отличием бренда, оставляя позади и цену, и продукт. Forbes также утверждает, что персонализация может даже увеличить расходы клиентов на 50%.

Создание единого источника правды позволит вам погрузиться глубже и построить значимые отношения с вашими и потенциальными клиентами. Излишне говорить, что если вы уважаете предпочтения и отзывы своих клиентов, они обязательно останутся верными вашей компании. Более того, отличное обслуживание клиентов может даже побудить ваших клиентов направлять других людей в вашу компанию, тем самым увеличивая ваш доход.

Единое представление данных о клиентах может снизить затраты на привлечение клиентов

Общеизвестно, что приобретение нового клиента может стоить гораздо дороже, чем удержание старых клиентов. В конце концов, вам придется не только тратить время и деньги на маркетинг своих продуктов и услуг среди этих потенциальных клиентов, но вам также придется убедиться, что вы прошли послепродажный путь прямо до того, как ваш клиент решит, что он хочет придерживаться вашего предложения. организация.

Правильные данные о клиентах могут иметь решающее значение. Как только у вас будет полная картина вашего поездки клиентов, вы сможете точно определить этап, на котором клиенты – как старые, так и новые – перестанут сотрудничать с вашей организацией и вместо этого перейдут к вашим конкурентам. Копнув глубже, вы также сможете определить точную причину, по которой ваши клиенты уходят (будь то цена, качество или плохое обслуживание клиентов), и внести коррективы, чтобы ваши клиенты оставались довольными и продолжали платить за то, что вы предлагаете. .

Customer 360 может помочь вам увеличить продажи

Вспомните, когда вы в последний раз покупали продукты в Интернете. Скорее всего, вам показали продукт на основе того, что вы добавили в корзину или проявили интерес. И если вы похожи на большинство людей, вы, вероятно, даже сдались и заказали товар, который вам показали, основываясь на вашем покупательском поведении.

Сегодня большинство компаний могут использовать возможности дополнительных продаж только потому, что им удалось интегрировать данные о клиентах из нескольких точек взаимодействия. Как только данные будут собраны от вас и достаточного количества других клиентов, эти организации смогут предсказать вашу структуру расходов с определенной степенью точности – и этого часто бывает достаточно для совершения продажи.

Дорожная карта по интеграции данных о клиентах для улучшения качества информации о клиентах

Если вы дочитали до этого места, то, вероятно, имеете хорошее представление о том, как интеграция данных может помочь в ваших усилиях по сбору информации о клиентах. Интеграция данных о клиентах и ​​получение целостного представления могут помочь вам лучше выработать стратегию, сократить расходы и даже повысить лояльность клиентов.

Но как вы собираетесь интегрировать данные о клиентах специально для этой цели?

Вот несколько советов, которым вы можете следовать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов с помощью данных:

1. Создайте список существующих клиентов.

Если у вас еще нет списка существующих клиентов, это должно быть вашим первым шагом, когда вы пытаетесь использовать данные для улучшения качества обслуживания клиентов. Этот список должен содержать не только подробную информацию о клиенте и о том, как с ним связаться, но и дополнительную информацию, включая его предпочтения, интересы, поведение и модели покупок. Эту информацию можно получить из каналов социальных сетей, мониторинга маркетинговых кампаний по электронной почте и того, как ваши клиенты взаимодействовали с вашими электронными письмами, аналитики веб-сайтов и мобильных приложений и даже путем наблюдения за тем, насколько ваши клиенты были удовлетворены вашей командой поддержки.

После того как все эти данные будут консолидированы, вам необходимо очистить и преобразовать их, чтобы получить ценную информацию.

2. Ищите пробелы в своем анализе

Теперь, когда у вас есть четкое представление о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, вы можете начать смотреть вовне, чтобы увидеть, каково общее восприятие вашего бизнеса. Вы можете использовать инструменты прослушивания социальных сетей и общие опросы, чтобы узнать, что говорят клиенты и потенциальные клиенты о своем опыте работы с клиентами. Этот шаг также может помочь вам понять, какие каналы и методы коммуникации предпочитают как потенциальные, так и покупатели, что позволит вам соответствующим образом изменить свои стратегии.

3. Используйте данные для создания выигрышных стратегий

Здесь вы примените на практике все, что узнали о своих клиентах, и создадите стратегии, соответствующие данным, которые вы собрали на первых двух шагах. Идея проста: если данные, собранные на первом и втором шагах, показали, что персонализации недостаточно или что клиентам трудно общаться с вашим бизнесом, вам следует использовать эти данные, чтобы улучшить все, от ваших сообщений до пользовательского интерфейса, предоставляющего им услуги. с лучшим опытом.

На этом этапе также было бы хорошей идеей создать профили клиентов 360° и разработать стратегию в соответствии с типами покупателей. Это не только разделит ваших клиентов на легко отслеживаемые сегменты, но также позволит вам лучше проводить A/B-тесты, чтобы увидеть, что находит отклик в каждой группе клиентов.

4. Измерьте результаты и повторите

Вы собрали данные и разработали стратегии… что теперь?

Обратитесь к пункту номер три.

Единственный способ узнать, разработали ли вы «выигрышную» стратегию, — это отслеживать результаты. В идеале вам следует продолжать использовать те каналы, сообщения и тактики, которые вам подходят.

Ваши электронные письма открывают и читают?

Интересуются ли потенциальные клиенты вашими публикациями в социальных сетях?

Решаются ли какие-либо проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, быстро и эффективно?

Отслеживание результатов ваших кампаний и стратегий должно быть непрерывным процессом, который поможет вам учиться на своих ошибках (и исправлять их), а также использовать данные для экспериментов с новыми стратегиями. Таким образом, вы всегда сможете предоставить своим клиентам то, что они ищут, и никогда не проиграете своим конкурентам, основываясь на опыте клиентов.

Как Astera Centerprise Облегчает интеграцию данных клиентов

Благодаря встроенным коннекторам для более чем 40 источников, включая базы данных, веб-приложения и форматы файлов, Astera Centerprise может использоваться для создания бесперебойных конвейеров интеграции данных, чтобы интегрировать данные ваших клиентов и обогатить их преобразований. После консолидации ваших данных вы можете использовать инструменты визуализации данных, чтобы просмотреть их в совершенно новом свете и даже автоматизировать выполнение ваших рабочих процессов, чтобы гарантировать быструю интеграцию входящих данных.

Astera Centerprise также поставляется с механизмом параллельной обработки, позволяющим одновременно интегрировать большие объемы данных. Благодаря правилам качества данных и проверкам достоверности, Astera Centerprise также гарантирует, что для обработки используются только точные и актуальные данные, что дает вам спокойствие при создании новых стратегий.

Готов испытать Astera Centerprise из первых рук? Свяжитесь с нашей командой, чтобы посмотреть демо or обсудите ваш конкретный вариант использования.