مسائل الوقت: ما تعنيه التحليلات في الوقت الفعلي لذكاء الأعمال

في مجال الأعمال ، أصبحت البيانات الآن أكثر من أي وقت مضى. باستخدام المعلومات الصحيحة ، يمكننا فهم جمهورنا بشكل أفضل ، وتحسين سير العمل ، وتعزيز الأداء. إذا كنت تدير عملاً تجاريًا ولا تستفيد من البيانات ، فمن المحتمل أنك ستترك في الغبار. 

هناك العديد من الأمثلة على كيفية تحويل البيانات للأعمال. ليس عليك أن تنظر بعيدًا لترى كيف يعمل التسويق المعتمد على البيانات على إعادة اختراع الطرق التي تتواصل بها المؤسسات مع جمهورها. وهذا يعني وجود مجال أكبر للتخصيص والقدرة على الإبداع بشكل أفضل ملفات تعريف العملاء. 

على الرغم من أن جمع البيانات لم يعد كافيًا للبقاء في صدارة المنافسة. تعيد الشركات الحديثة ابتكار نفسها باستمرار. للمواكبة ، تحتاج إلى المعلومات ، وتحتاجها بسرعة. هذا هو المكان الذي تأتي فيه التحليلات في الوقت الفعلي.

ولكن ما هي التحليلات في الوقت الفعلي ، وكيف يمكنها تحسين ذكاء عملك؟ 

ما هي تحليلات الوقت الفعلي؟

للإجابة على هذا السؤال ، لنبدأ بالنظر إلى مصطلح "التحليلات". قد يجمع عملك الكثير من البيانات ، لكن بدون تحليلات ، لا يعني هذا قدرًا كبيرًا. يعد جمع المعلومات جيدًا وجيدًا ، ولكن عليك أيضًا أن تكون قادرًا على فهمها.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه التحليلات. يمكن أن تساعدك أدوات التحليلات الحديثة على تصور بياناتك وفهمها بشكل أفضل. سيشمل هذا بشكل عام التقارير التي تسمح لك بالتعمق في بياناتك والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية.

ولكن ما هي التحليلات في الوقت الفعلي؟ بشكل عام ، عند جمع البيانات ، عليك الانتظار لفترة من الوقت قبل أن تتمكن من الوصول إلى الرؤى. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي ، ترى المعلومات بمجرد دخولها إلى قاعدة البيانات. ليس من الصعب معرفة سبب فائدة ذلك. يمكن استخدام هذه البيانات التفصيلية لتحسين كل جانب من جوانب مؤسستك ، من تفاعلات أفضل مع العملاء إلى تحسين العلاقات بين الأقسام.

إذا لم تكن قد بدأت العمل مع التحليلات في الوقت الفعلي بعد ، فقد حان الوقت الآن للحاق بالركب.   

كيف يعمل؟

لسوء الحظ ، فإن التحليلات في الوقت الفعلي معقدة إلى حد ما. أولاً ، ستحتاج إلى خدمة دفق بيانات قوية بما يكفي لدفع البيانات إلى نظامك. قد يكون هذا مكلفًا ، ناهيك عن استنزاف مواردك. العديد من الشركات غير قادرة على دعم تدفق البيانات المستمر. بدلاً من ذلك ، اختاروا دفع البيانات بشكل دوري بدلاً من ذلك.

تحدث التحليلات في الوقت الفعلي على حافة الشبكة. هذا يعني أنه يحدث بالقرب من المصدر ، مما يقلل التأخير ويضمن تحليل البيانات عند وصولها إلى المستودع.

تتضمن جميع تحليلات البيانات أربعة مكونات أساسية. هذه مذكورة أدناه:

محرك التحليلات: هذا هو جوهر التحليلات في الوقت الفعلي. أثناء تحليل المعلومات ، يتم تصحيح القيمة ، ويتم دفق البيانات معًا.

وسيط: يحسب هذا مدى توفر البيانات قبل أن يتم استهلاكها في المجمّع.

مجمع: هذا هو المكان الذي يتم فيه جمع جميع البيانات وإعدادها للبث.

معالج التيار: يتيح معالج الدفق دفع البيانات إلى قاعدة البيانات.  

بالطبع ، لدعم كل هذه العمليات ، ستحتاج أيضًا إلى الأجهزة والبنية التحتية. لهذا السبب ، فإن اختيار ملف حل القائم على السحابة لإدارة البيانات هو خيار رائع. 

ما هي فوائد التحليلات في الوقت الحقيقي؟

هناك العديد من الفوائد المرتبطة بالتحليلات في الوقت الفعلي. دعنا نستكشف بعض الأسباب التي تجعله خيارًا جيدًا لك. 

امنح التسويق الخاص بك دفعة

ربما لاحظت أن التسويق أصبح أكثر تخصيصًا في السنوات الأخيرة. يحب العملاء أن تكون التجارب مخصصة لهم. 52% من العملاء يتوقعون أن تكون العروض مخصصة دائمًا.

أصبح التسويق القائم على البيانات قوة قوية في عالم الأعمال. جمع بيانات الطرف الأول في طليعة تمكين الشركات من تقديم هذه التجارب. لكي تظل قادرًا على المنافسة ، فإن التخصيص هو شيء سيحتاج عملك للاستفادة منه. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي ، يمكنك الحصول على عرض أكثر تفصيلاً لسلوك عميلك. يمكن أن يساعدك ذلك على فهم رغباتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل.

من خلال الصورة الكاملة لعملائك ، يمكنك إجراء تحسينات على مبادراتك التسويقية. يمكنك حتى دمج هذه البيانات مع التكنولوجيا لتحسينها بشكل أكبر ، على سبيل المثال ، الاستخدام أدوات تتبع البريد الإلكتروني لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني.  

امنح التسويق الخاص بك دفعة

مثلما يمكن أن تحسن الرؤى المتعلقة بسلوك العملاء من التسويق الخاص بك ، يمكنها أيضًا تحسين تجارب المستخدم. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي ، يمكنك تتبع رحلة المستخدمين على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. هل هناك أي مناطق كافحوا للوصول إليها؟ هل تتلقى صفحات معينة وقت مشاهدة أقل؟ يمكنك استخدام كل هذه المعلومات لمعالجة هذه الأسئلة والتحسين وفقًا لذلك.

يمكنك حتى استخدام البيانات التي تم جمعها لتشغيل ملف الوكيل الظاهري لمنظمة العفو الدولية لموقع الويب الخاص بك. يفضل العملاء عدم الاضطرار إلى الانتظار في طوابير طويلة. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للعميل الرد على استفساراته على الفور ، مما يوفر له الوقت والجهد .. 

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعلك ترغب في تحسين تجربة المستخدم. أولاً ، إذا كان الأشخاص يستمتعون باستخدام موقعك ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة مستويات الاحتفاظ بالعملاء. ثانيًا ، تعد تجربة المستخدم عاملاً رئيسيًا في تحسين محركات البحث. من المرجح أن تحتل مواقع الويب سهلة الاستخدام مرتبة أعلى في نتائج البحث.

بالطبع ، هناك عوامل أخرى يجب مراعاتها لتسهيل العثور على موقع الويب الخاص بك. ربما يكون أحد أهمها هو امتلاك المجال الصحيح. إذا وجدت أن المجال الخاص بك مأخوذ بالفعل ، فحاول البحث دوليًا. تسجيل أسماء النطاقات أستراليا هو خيار كبير. 

أصبح الأمن السيبراني مصدر قلق متزايد للشركات. تتزايد الهجمات الإلكترونية كما هو الحال مع عدد التهديدات التي تتعرض لها المنظمات. تساعدك التحليلات في الوقت الفعلي على البقاء أكثر يقظة لأي مشاكل محتملة. يمكنك إعداد رسائل تلقائية في حالة ظهور أي مخاوف أمنية. 

يمكن أيضًا استخدام البيانات المكتسبة من التحليلات في الوقت الفعلي لدعمها AI للمساعدة في زيادة أمان موقع الويب.  

امنح التسويق الخاص بك دفعة

في بعض الأحيان ، قد يكون من الصعب التعامل مع البيانات. قد يكون لديك صفحات وصفحات من التقارير تحتوي على معلومات مفصلة. في هذه الحالة ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ بالضبط. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي ، يمكنك الوصول إلى التصورات التي تبسط بياناتك.

يمكنك مشاهدة تدفق البيانات عبر مؤسستك ، مما يمنحك فكرة أفضل عن مصدر البيانات وأين تذهب. من خلال فهم بياناتك بشكل أفضل ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة.

بناء تدفقات عمل أفضل

يجب أن يكون كل عمل على رأس سير العمل الخاص به. من خلال العملية الصحيحة ، يمكن لعملك تحسين الكفاءة ، والتحرك مثل آلة جيدة التجهيز. لكن العديد من المنظمات تكافح لتحديد المشكلات في سير عملها ، مما يؤدي إلى ضعف الإنتاجية.

تساعدك التحليلات في الوقت الفعلي على مراقبة سير العمل بشكل أفضل. هذا يعني أنه يمكنك تحديد المشكلات قبل أن تتفاقم إلى مشاكل أكبر. ليس ذلك فحسب ، بل يمكنك أتمتة عمليات معينة لإدارة سير العمل بشكل أكثر ديناميكية.

بالطبع ، قد ترغب في الاستثمار في تقنيات إضافية لتحسين سير عملك. على سبيل المثال ، ملف رقم الهاتف عبر الإنترنت يمكن أن تساعد في تحقيق تواصل موحد مع الزملاء.  

المزيد من التوقعات الواثقة

يعد اكتشاف الاتجاهات جزءًا مهمًا من إدارة الأعمال التجارية. تستجيب المنظمات الأكثر نجاحًا للاتجاهات المستقبلية بل وتتنبأ بها. إذا تم بشكل صحيح ، يمكنك التمسك بالشيء الكبير التالي. ولكن إذا فشلت في الاستجابة لاتجاه ما ، فقد تفقد فرصًا رائعة. لهذا السبب يجب أن تكون البيانات في صميم عملية اتخاذ القرار.    

تسمح لك التحليلات في الوقت الفعلي بالتنبؤ بالاتجاهات بثقة متزايدة. هذا لأنه يمكن دمجه مع تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. ستكون قادرًا على اتخاذ القرارات بسرعة أكبر والاستفادة من التطورات الجديدة. 

تحسين دعم العملاء

من نواح كثيرة ، يمكن أن يكون دعم العملاء شريان حياة للشركات. إذا كان هناك شيء غير صحيح في منتجك أو خدمتك ، فإن دعم العملاء يمثل فرصة لاسترداد نفسك. لهذا السبب من المهم جدًا القيام بذلك بشكل صحيح. تستمر الشركات في البحث عن طرق جديدة ومبتكرة لتحسين دعم العملاء ، مثل استخدام برنامج مركز الاتصال المستضاف.

يتوقع العملاء رؤية تحسن من عملك. هذا يعني أن دعم العملاء الحالي يجب أن يكون الآن أفضل مما كان عليه قبل خمس سنوات. لحسن الحظ ، فإن التحليلات في الوقت الفعلي تجعل هذه العملية أسهل كثيرًا. يمكنك تحليل المكالمات فور حدوثها ، وملاحظة الاتجاهات ، واقتراح أساليب أفضل للوكلاء. 

كل شخص لديه تجربة سيئة مع دعم العملاء في وقت أو آخر. قد يعني هذا أحيانًا الجلوس في قوائم الانتظار لساعات طويلة حتى يظل الاستعلام دون حل. هذا يضر بعلاقات العملاء ويضيف إلى الصورة العامة لعدم الكفاءة. لسوء الحظ ، بعض الأخطاء لا مفر منها. لكن من المهم أن نتعلم منهم للتأكد من عدم حدوثهم مرة أخرى.

يمكن أن يساعد استخدام تكامل البيانات في الوقت الفعلي في ذلك. يسمح لوكلائك بفحص تفاصيل العميل أثناء المكالمة ، مما يمنحهم صورة كاملة عن المتصل. يمكن أن يساعد هذا في تقديم المزيد من الأفكار ويؤدي إلى فرصة أكبر لحل الاستعلام. قد يكون من الجيد أيضًا السماح للعملاء بعمل ملف مكالمة مجانية. بهذه الطريقة ، إذا لم يتم حل استعلام ما في المرة الأولى ، فلن يشعر العميل بالغش من المال.  

ما هي تحديات تحليلات الوقت الفعلي؟

تخزين ومعالجة البيانات

باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي ، ستجمع كميات كبيرة من البيانات. أي أعمال تختار أ حل القائم على السحابة لمعالجة البيانات بشكل جماعي بكفاءة. في حين أن هذا أرخص بالتأكيد ، وبالنسبة للكثيرين ، يعد خيارًا أكثر ملاءمة ، إلا أنه يأتي أيضًا مع نصيبه من التحديات. على سبيل المثال ، في حين أن التخزين السحابي أرخص ، إلا أنه لا يزال مكلفًا ، خاصة بالنسبة لحالات استخدام البيانات الكبيرة.   

هناك أيضا مسألة قانونية للنظر فيها. يهتم الجمهور اليوم بدرجة أكبر بكيفية تعامل المؤسسات مع بياناتها واستخدامها. وقد أدى ذلك إلى ظهور مجموعة متنوعة من التشريعات في جميع أنحاء العالم. تتعلق بعض هذه التشريعات بمدة تخزين بيانات العميل.

قد تعتقد أنك آمن لأرشفة بيانات العملاء لفترة طويلة ، ولكن من الأفضل مراجعة التشريعات أولاً. تذكر أن قوانين مختلفة تنطبق على عملاء مختلفين بناءً على موقعهم. ستحتاج على الأرجح إلى مساعدة الخبراء لمراجعة بياناتك والتأكد من الامتثال للقانون. 

البحث عن بيانات مفيدة

يمكن أن يكون العثور على رؤى ذات صلة في البيانات الضخمة مثل العثور على إبرة في كومة قش. بدون التكنولوجيا المناسبة ، سيحتاج الموظفون إلى استعراض هذه البيانات يدويًا. لكن البيانات تصبح قديمة بسرعة ، وبمجرد انتهاء صلاحيتها تصبح مفيدة.

هناك مشكلة أخرى تتعلق بإدخال البيانات يدويًا وهي ملف جودة البيانات التي تجمعها. مع الترميز اليدوي ، هناك دائمًا فرصة للخطأ. هذا يعني أنه يمكن فهرسة المعلومات بشكل غير صحيح. ليس من الصعب أن ترى كيف يمكن أن تكون هذه مشكلة ، خاصة إذا كنت تعتمد على الرؤى المستندة إلى البيانات في جزء كبير من عملية اتخاذ القرار.

لهذا السبب ، ستحتاج إلى نشر نظام يتعامل مع جمع البيانات وتنظيمها. لكن بالطبع ، هذا استثمار إضافي. يجب عليك وضع الميزانية بشكل صحيح لدعم التحليلات الفعالة في الوقت الفعلي.

إذا كنت بحاجة إلى أموال إضافية ، فقد يكون من الجيد التفكير فيها إنشاء برنامج تابع. التسويق بالعمولة يعني أن المنصات الأخرى تعلن عن منتجاتك وتحصل على خصم من المبيعات. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لزيادة مبيعاتك.  

إنه منحنى تعليمي

إذا كنت معتادًا على أشكال أخرى من جمع البيانات ، فقد يكون من الصعب الحصول على تحليلات في الوقت الفعلي. إنه تغيير في السرعة ، فبدلاً من جمع البيانات على فترات ، تتوفر المعلومات باستمرار. قد يكون هذا مرهقًا للقادمين الجدد. يعني النظام الجديد أيضًا واجهات وأنظمة مختلفة للتعلم.

من الجيد التحدث إلى الموظفين غير متأكدين من هذا التغيير. اشرح بوضوح فوائد التحليلات في الوقت الفعلي وكيف يمكن أن تجعل حياتهم أسهل. قد يكون من المفيد أن تراقب إنتاجية الموظف لقياس نجاحهم في التكيف مع النظام. قد يحتاج الموظفون ذوو الإنتاجية المنخفضة إلى مساعدة إضافية.  

التحليلات في الوقت الحقيقي هي الطريق إلى الأمام

لا يمكن أن يكون هناك شك في فوائد التحليلات في الوقت الفعلي ، وهناك سبب وراء تحول العديد من الشركات إلى هذا الخيار. يوفر فرصة لتحسين عملك من الأعلى إلى الأسفل. سترى عمليات أكثر كفاءة وتفاعلًا أفضل مع العملاء وتسويقًا أكثر فعالية.

بالطبع ، التحليلات في الوقت الفعلي ليست مجرد نزهة في الحديقة. إليك منحنى تعليمي حاد ودائمًا هناك الكثير لنتعلمه. ستحتاج أيضًا إلى الاستثمار في الأنظمة الصحيحة للحصول على البيانات الأكثر فعالية. ولكن مع العناية والاهتمام المناسبين ، يمكن أن تضيء التحليلات في الوقت الفعلي الطريق إلى الأمام لأعمالك.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فابدأ في إجراء التبديل الآن ، وخذ عملك إلى آفاق جديدة!