الآلي, لا كود مكدس البيانات
تعلم كيف Astera يمكن لـ Data Stack تبسيط وتبسيط إدارة بيانات مؤسستك.
كيفية الاستفادة من تحليلات البيانات للاحتفاظ بالعملاء في حالة ركود
يتطلب البقاء واقفا على قدمي أثناء الركود نهجا استباقيا. نظرًا لأن المستهلكين يشددون قيودهم المالية وتزداد حدة المنافسة على العملاء ، يجب على الشركات إيجاد طرق للتميز عن المنافسة و تجنب الوقوع في الحبر الأحمر. المفتاح هو التركيز ليس فقط على جذب عملاء جدد ولكن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
خلال فترة الركود ، تشهد الشركات انخفاضًا في المبيعات ولكن زيادة في تكلفة بعض الضروريات ، بما في ذلك المرافق والمخزون والعمالة. هذا يجعل من الصعب الاستثمار في مشاريع جديدة ويخلق حاجة للبقاء مقتصدًا مع المشاريع الحالية.
في مثل هذا السيناريو ، يكون الاحتفاظ بالعملاء هو مفتاح الربحية طويلة الأجل. لضمان ازدهار عملك بعد الركود ، يجب أن تفكر بشكل استراتيجي في عائد الاستثمار الذي تحصل عليه من ميزانيتك التسويقية.
دور تحليلات البيانات
تساعدك تحليلات البيانات في الكشف عن اتجاهات العملاء وتتبع المنافسين ومراقبة استراتيجيات التسويق الخاصة بك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص خطتك ومنتجاتك وفقًا لما يريده عملاؤك وما يبحث عنه العملاء المحتملون. تساعدك تحليلات البيانات على إجراء تغييرات ستفيد شركتك في النهاية ، حيث تستند التغييرات إلى بيانات ثابتة.
يمكن الحصول على هذه البيانات من تحليلات الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. تعد المستندات غير المنظمة ، بما في ذلك استطلاعات العملاء ونماذج التعليقات ، أيضًا مصادر بيانات رائعة يمكنها الكشف عن رؤى ذات مغزى. فيما يلي كيفية الاحتفاظ بالعملاء باستخدام تحليلات البيانات:
1. تتبع سلوك العملاء
يمكن استخدام تحليلات البيانات لإعادة تقييم تجربة خدمة العملاء الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام البيانات لتحديد المدة التي يستغرقها فريقك للرد على استفسارات خدمة العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام التحليلات لفحص النسبة المئوية للعملاء الذين يصنفون فريق الدعم الخاص بك على أنه مفيد وما يبحث عنه العملاء تحديدًا في ممثل "مفيد". سيساعدك تحليل بياناتك على تحسين خدمة العملاء بناءً على ما يريده عملاؤك الحاليون بالفعل.
2. ضع استراتيجية تسويق واضحة
من الاستخدامات الجيدة الأخرى لتحليلات البيانات تحديد العملاء الذين من المرجح أن يشتروا منك في المستقبل القريب. ثم يمكنك تركيز جهودك التسويقية على هؤلاء العملاء المحددين. من المرجح أن تحقق الحملات المخصصة أداءً أفضل من الحملات العامة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام البيانات لمعرفة أفضل الأوقات لتقديم العروض لعملائك.
3. كن انتقائيًا مع استراتيجيات الإعلان
استخدم تحليلات البيانات لتحديد استراتيجيات الإعلان التي من المرجح أن تؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء. هناك طريقتان رئيسيتان يجب أخذهما في الاعتبار وهما أنواع الإعلانات التي تؤدي إلى أكبر عدد من التحويلات والأوقات الأكثر فاعلية لعرض الإعلانات.
اختر الإعلان في الأماكن التي يتواجد فيها عملاؤك وتجنب القنوات التي لن تعود بالفائدة على عملك. استثمر وقتك وأموالك في الإعلان بالطريقة الأكثر جذبًا لعملائك من أجل جذب المزيد من العملاء إلى عملك.
4. الميزانية بدقة
من المهم أن تكون أكثر حذرًا في التعامل مع تدفقاتك النقدية في حالة الركود. يمكنك استخدام تحليلات البيانات لإنشاء لوحة معلومات شاملة للميزانية تساعد في تتبع نفقات التسويق وتوقع الأرباح. من الضروري تعديل ميزانيتك مع تغير عملك.
على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن هوامش ربحك تنخفض ، فقد ترغب في إعادة التفكير في نفقات التسويق الخاصة بك لتبقى مربحة ، والعكس صحيح. باستخدام تحليلات البيانات ، سيكون لديك بيانات دقيقة في أي لحظة ، ويمكنك التأكد من أن ميزانيتك تعكس دائمًا الحالة الحالية لعملك.
أشياء مهمة يجب وضعها في الاعتبار
في حالة الركود ، قد تضطر إلى خفض التكاليف ، لكن العملاء الحاليين سيظلون يتوقعون نفس التجربة عالية الجودة. من أجل التميز عن المنافسة ، استخدم استراتيجيات التسويق المستهدفة لإقناع عملائك الحاليين أنك ما زلت تقدر وقتهم وأموالهم.
يمكن لنهج التسويق المحسوب مع تحليلات البيانات في المقدمة أن يدفع عملك إلى الأمام وسط الانكماش الاقتصادي.
الحد الأدنى
يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية للبقاء على قيد الحياة خلال فترة الركود والازدهار بعد ذلك. تعمل تحليلات البيانات على تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتساعدك على الوصول إلى العملاء بشكل أكثر فعالية. يمكنك استخدام البيانات لتتبع سلوك العملاء وصياغة استراتيجية تسويقية واضحة والانتقائية في استراتيجياتك الإعلانية.
بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن تضع الميزانية بدقة وأن تكون متيقظًا لهوامش الربح. سيساعدك القيام بذلك على الاحتفاظ بالعملاء أثناء الركود.
باستخدام أفضل تحليلات البيانات ، يمكنك تقييم كل نقطة اتصال - كبيرة كانت أم صغيرة - واتخاذ القرارات بناءً على البيانات بدلاً من الغريزة. لن تكون قرارات عملك دقيقة ودقيقة أبدًا كما هي عندما تكون مدعومة بتحليلات البيانات.
جرب أحدث إصدار من Astera مكدس البيانات مباشرة
At Astera، نحن نقدم منصة موحدة لمساعدة الشركات على أتمتة إدارة البيانات وتبسيطها. إنه يتيح رؤى أسرع لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة والقائمة على البيانات.
