Wie die Integration von Daten das Kundenerlebnis verbessern kann

Customer Intelligence ist einer der wichtigsten Bereiche, auf die sich Unternehmen jetzt konzentrieren. Das überrascht nicht, denn die jüngsten Daten aus dem Bericht von Forbes mit dem Titel Den Wert von CX beweisen zeigt, dass allein die Kundenerfahrung rund 74 % der Verbraucher zum Kauf beeinflusst.

Aber wie können Sie das Kundenerlebnis verbessern?

Durch die Integration von Kundendaten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die wichtige Entscheidungen treffen.

Unternehmen haben jetzt Zugriff auf mehr Daten als je zuvor. Dazu gehören nicht nur Daten über Ihre Kunden und wie Sie sie kontaktieren können, sondern auch Daten über ihre Vorlieben und Abneigungen, ihr Verhalten und wie sie mit Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen interagieren. Darüber hinaus können alle Ihre Marketingkanäle von Social Media bis E-Mail ein Bild davon zeichnen, wie Ihre Kunden und Interessenten Ihre Marke wahrnehmen und welche Art von Botschaft bei ihnen am meisten ankommt.

Der Zugriff auf solche Daten und die Möglichkeit, sie in andere Datenströme zu integrieren, kann zu leistungsstarken Analysen führen, die den Weg für eine bessere Entscheidungsfindung, verbesserte Effizienz und kürzere Projektlaufzeiten ebnen können. Effektive Customer Intelligence kann Ihrem Unternehmen auch dabei helfen, starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und Produkt- und Serviceangebote zu verbessern.

Hier finden Sie alles, was Sie über die Integration verschiedener Datenströme wissen müssen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Integration von Daten zur Verbesserung von CX: Das Was, Warum und Wie von Customer 360 Customer

Die Vereinheitlichung der Daten Ihrer Kunden hat viele Vorteile. Die Integration von Daten aus verschiedenen Touchpoints kann Ihnen dabei helfen, die Customer Journey Ihres Kunden abzubilden und zu bewerten, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen und Ihrem Kundensupport sind. Dieses Konzept, besser bekannt als Kunden 360, ermöglicht es Unternehmen, ihre Beziehung zu ihren Kunden auf Erfahrungsbasis zu betrachten, potenzielle Stolpersteine ​​​​über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu identifizieren und sie basierend auf ihren gesammelten Informationen zu ändern.

Warum ist die Integration von Kundendaten wichtig?

Bei der Suche nach einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung legen Kunden heute mehr denn je Wert auf das Kundenerlebnis. Das bedeutet, dass die Konzentration darauf, die Reise Ihrer Kunden so bequem und stressfrei wie möglich zu gestalten, mehr Geschäft bringen wird.

Aus der Sicht des Kunden macht es den Unterschied, wenn es darum geht, Messaging zu personalisieren und Feedback zu validieren. Bei so viel Konkurrenz kann man mit Sicherheit sagen, dass Kunden das Unternehmen wählen werden, das ihnen das Gefühl gibt, gehört und geschätzt zu werden.

Die Schaffung einer einheitlichen Plattform zur Integration von Daten von allen Touchpoints in die Customer Journey kann dabei helfen.

Sobald Sie Einblicke in die Vorlieben, Abneigungen, Verhaltensweisen und Erwartungen Ihrer Kunden haben, ist es einfacher, klar definierte, datengesteuerte Marketingstrategien zu entwickeln, die bei Ihrem Publikum Anklang finden. Da gescheiterte Marketingpläne sowohl Zeit als auch Geld verschwenden können, ist es am besten, sich auf datengesteuerte Strategien zu verlassen, um Verkäufe zu tätigen, ohne ein Vermögen auszugeben.

Hier noch einige weitere Gründe, warum Sie Ihre Kundendaten integrieren sollten:

Customer 360 kann die Kundenloyalität erhöhen

Kunden werden Ihrem Unternehmen wahrscheinlich treu bleiben, wenn Sie ihnen ein großartiges Kundenerlebnis bieten. Tatsächlich ergab eine Studie des Erfahrungsmanagementunternehmens Walker, dass Ende 2020 Das Kundenerlebnis wird das wichtigste Unterscheidungsmerkmal der Marke sein, was Preis und Produkt hinter sich lässt. Forbes behauptet auch, dass die Personalisierung die Kundenausgaben sogar um bis zu 50 % steigern kann.

Die Schaffung einer einzigen Quelle der Wahrheit ermöglicht es Ihnen, tiefer einzutauchen und sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden und Interessenten aufzubauen. Wenn Sie die Vorlieben und das Feedback Ihrer Kunden respektieren, müssen sie Ihrem Unternehmen natürlich treu bleiben. Darüber hinaus kann ein großartiger Kundenservice Ihre Kunden sogar dazu ermutigen, andere Personen an Ihr Unternehmen zu verweisen und so Ihren Umsatz zu steigern.

Eine einheitliche Ansicht der Kundendaten kann die Akquisitionskosten senken

Es ist allgemein bekannt, dass die Gewinnung eines neuen Kunden weitaus mehr kosten kann, als die Bindung alter Kunden. Schließlich müssen Sie nicht nur Zeit und Geld aufwenden, um Ihre Produkte und Dienstleistungen an diese Interessenten zu vermarkten, sondern Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie die After-Sales-Reise beginnen, bevor Ihr Kunde sich entscheidet, bei Ihrem zu bleiben Organisation.

Die richtigen Kundendaten können den Unterschied ausmachen. Sobald Sie das vollständige Bild von Ihnen haben Kundenreisen, werden Sie in der Lage sein, den genauen Zeitpunkt zu bestimmen, an dem Kunden – sowohl alte als auch neue – aufhören, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen, und stattdessen mit Ihrer Konkurrenz fortfahren. Wenn Sie tiefer graben, können Sie auch den genauen Grund identifizieren, warum Ihre Kunden das Unternehmen verlassen – sei es Preis, Qualität oder schlechter Kundenservice – und Wiedergutmachung leisten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden bleiben und weiterhin für das bezahlen, was Sie anbieten .

Customer 360 kann Ihnen beim Upselling helfen

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie Lebensmittel online eingekauft haben. Die Chancen stehen gut, dass Ihnen ein Produkt basierend auf dem angezeigt wurde, was Sie Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben oder an dem Sie Interesse gezeigt haben. Und wenn Sie wie die meisten Leute sind, haben Sie wahrscheinlich sogar aufgegeben und einen Artikel bestellt, der Ihnen basierend auf Ihrem Kaufverhalten angezeigt wurde.

Die meisten Unternehmen können heute Upselling-Chancen nur deshalb nutzen, weil sie Multi-Touchpoint-Kundendaten integrieren konnten. Sobald Daten von Ihnen und genügend anderen Kunden gesammelt wurden, können diese Unternehmen Ihre Ausgabenmuster mit einer gewissen Genauigkeit vorhersagen – und das reicht oft aus, um einen Verkauf zu tätigen.

Roadmap für die Integration von Kundendaten zur Verbesserung der Customer Intelligence

Wenn Sie bis hierhin gelesen haben, haben Sie wahrscheinlich eine gute Vorstellung davon, wie die Integration von Daten Ihre Customer Intelligence-Bemühungen unterstützen kann. Die Integration von Kundendaten und eine ganzheitliche Sichtweise können Ihnen helfen, bessere Strategien zu entwickeln, Kosten zu senken und sogar die Kundenbindung zu erhöhen.

Doch wie werden Sie die Kundendaten speziell für diesen Zweck integrieren?

Hier sind einige Hinweise, die Sie befolgen können, um Ihre Kundenerfahrung mit Daten zu verbessern:

1. Erstellen Sie eine Liste bestehender Kunden

Wenn Sie noch keine Liste Ihrer bestehenden Kunden haben, muss dies der erste Schritt sein, wenn Sie versuchen, Ihre Kundenerfahrung mithilfe von Daten zu verbessern. Diese Liste sollte nicht nur Details über den Kunden und wie Sie ihn kontaktieren können, sondern auch zusätzliche Informationen wie seine Vorlieben, Interessen, Verhaltensweisen und Kaufmuster enthalten. Diese Informationen können aus Social-Media-Kanälen, der Überwachung von E-Mail-Marketingkampagnen und der Interaktion Ihrer Kunden mit Ihren E-Mails, Website- und mobilen App-Analysen und sogar durch die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Support-Team gesammelt werden.

Sobald alle diese Daten konsolidiert sind, müssen Sie sie bereinigen und transformieren, um sicherzustellen, dass Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen können.

2. Suchen Sie nach Lücken in Ihrer Analyse

Nachdem Sie nun ein klares Bild davon haben, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, können Sie nach außen blicken, um die allgemeine Wahrnehmung Ihres Unternehmens zu sehen. Sie können Social-Media-Listening-Tools und allgemeine Umfragen nutzen, um zu sehen, was Kunden und Interessenten über ihre Kundenerfahrung sagen. Dieser Schritt kann Ihnen auch helfen zu verstehen, welche Kommunikationskanäle und -methoden sowohl potenzielle als auch Kunden bevorzugen, sodass Sie Ihre Strategien entsprechend anpassen können.

3. Verwenden Sie Daten, um Gewinnstrategien zu erstellen

Hier setzen Sie alles, was Sie über Ihre Kunden gelernt haben, in die Praxis um und erstellen Strategien, die auf die in den ersten beiden Schritten gesammelten Daten abgestimmt sind. Die Idee ist einfach: Wenn die in den Schritten eins und zwei gesammelten Daten zeigen, dass die Personalisierung nicht ausreicht oder Kunden Schwierigkeiten haben, mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren, sollten Sie diese Daten verwenden, um alles von Ihrem Messaging bis hin zu Ihrer Benutzeroberfläche zu verbessern, um sie bereitzustellen mit einer besseren Erfahrung.

Auch das Erstellen von 360-Kundenprofilen und die Strategisierung nach Buyer Personas wäre an dieser Stelle eine gute Idee. Auf diese Weise werden Ihre Kunden nicht nur in leicht nachverfolgbare Segmente unterteilt, sondern Sie können auch bessere A/B-Tests durchführen, um zu sehen, was bei jeder Kundengruppe ankommt.

4. Ergebnisse messen und wiederholen

Sie haben die Daten gesammelt und die Strategien entwickelt … was jetzt?

Siehe Punkt Nummer drei.

Die einzige Möglichkeit, wirklich zu wissen, ob Sie eine „gewinnende“ Strategie entwickelt haben, besteht darin, die Ergebnisse zu verfolgen. Idealerweise möchten Sie weiterhin die Kanäle, Nachrichten und Taktiken verwenden, die für Sie gut funktionieren.

Werden Ihre E-Mails geöffnet und gelesen?

Interagieren Interessenten mit Ihren Social-Media-Beiträgen?

Werden Probleme, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind, schnell und effizient bearbeitet?

Die Verfolgung der Ergebnisse Ihrer Kampagnen und Strategien sollte ein kontinuierlicher Prozess sein – einer, der Ihnen hilft, aus Ihren Fehlern zu lernen (und diese zu korrigieren) und Daten zu nutzen, um mit neuen Strategien zu experimentieren. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden immer das bieten, wonach sie suchen, und aufgrund der Kundenerfahrung nie gegen Ihre Konkurrenz verlieren.

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